CASE STUDY | שיפור לניהול מיטבי של מוקד תאום הפגישות

רקע על הארגון

• חברה מובילה בתחום הקלה והפגה בכאב
• עלות שירות הנע בין 1500- 2500 ₪
• פריסה ארצית – 5 מרכזים בפריסה ארצית
• מספר עובדים – 50
• משך זמן הליווי – 6 חודשים

מטרה עיקרית

שיפור לניהול מיטבי של מוקד תאום הפגישות תוך התייחסות לגידול תוצאות במרכזי החברה

ה  Game changers שלנו:

• מעבר לניהולCAP מיטבי – הקצאות לידים, פרופיל חיוג , מעבר לעבוד עם תותח שיחות
• עבודה במודל Lead Scoring בכלל הלידים הנכנסים
• הגדרת סטטוסים חדשה במערכת ואופן עבודה יעיל יותר
• בניית אוגדן מכירות חדש : בנק תועלות מוצר, בנק שאלות צורך, בנק טיפול בהתלבטויות
• שינוי רכיב תגמול והוספת בונוס יחס המרה
• אפיון ובניית מסע לקוח באמצעות אוטומציות – מסע לקוח לפני, ברכישה ואחרי רכישה
• שדרוג ויישום תכנית הכשרה חדשה לנציגים חדשים – על פי מודל י.ת.ם, חלוקה לימים , פר שעות, מבחן הסמכה, פרקטיקה, מערכות, פתיחת עמדה
• בניית ויישום תכנית אפרוחיה חדשה – תכנית חניכה כניסה לקו (חודש)
• הכשרת נציג למשרת נציג בכיר
• מיפוי חולשות נציגים + בניית ויישום תוכנית חניכה והכשרה לנציגים ותיקים (מיפוי ושליטת מיומנויות
• בניית סט דוחות אנליטי פר צוות/נציג  – אחוזי סגירה פר ערוץ, עלויות הרכשה פר נציג, סגירה חווית לקוח על פי  מקדמי ימים ועוד
• מקסום מאגרי רשומות קיימים (12 חודשים אחורה), יצירת CDP ניקוי, מיפוי ותעדוף דאטה + תסריט, טיזר ייעודי, 2 נציגים ייעודיים

תוצרים:

• ייעול, שיפור ומקסום תהליכי ניהול
• פיתוח מיומנויות ניהול
• שיפור ומקסום ניהול בקרות ומדדי ביצוע
• הגדרה, מיסוד ויישום של שגרות ניהוליות ושגרות עבודה מקדמות מכירה
• יישום מתודולוגית לניהול ממוקד יעדים, יישום מתודולוגיית ניהול ממוקד עובדים – ניהול והנעה אפקטיבית של עובדים
• הגדלה ומקסום תפוקת ופריון המשאב האנושי
• שיפור ומקסום ניהול בקרות ומדדי ביצוע

תוצאות:

תוך פרק זמן של 6 חודשים מתחילת יישום התכנית:

• גידול של 78% מלידים נכנסים תקינים לפגישות מתואמת
• גידול של 31% ביחס מתאום פגישה לפגישות מתקיימות
• גידול של 20% ביחס הסגירה מפגישות מתקיימות
• גידול של 24% במכירות
• הוזלת של 36% בעלות הרכשה שיווקית
• הוזלה של 19% בעלות הרכשה מכירתית