שאלון אבחון המצב למנהלים בחברות וארגונים

מערכות הן תשתית, אבל הערך נוצר כשיש תהליכים, אחריות ובקרה- ולכן הסעיף הזה נועד לבדוק עד כמה הטכנולוגיה תומכת בפיתוח ארגוני ובמסע לקוח מקצה לקצה.

שאלות פתוחות

1. אילו מערכות אתם משתמשים היום – CRM , ERP/ Priority , טלפוניה, דוורים, מע’ ואוטומציות
2. אילו בעיות קיימות היום עם המערכות הקיימות
3. מה חסר בהם כדי לבצע תהליך שווקי מותאם להיום
   ציין היכן באים לידי ביטוי הפערים עם המערכות ב:

   פערים בתהליכים פנימיים
   פערים ברמת מערכות
   פערים מול לקוחות (קיימים, פוטנציאליים) -מסע לקוח וחווית לקוח

4. כמה  לידים/רשומות דאטה יש לכם מהעבר? מה עשיתם איתם ?
5. האם קיימת אינטראקציה עם הלקוחות באמצעות המערכות
6. האם המערכות השונות מדברות בינהן או שהכל מתבצע אופליין (האם קיימת אינטגרציה)
7. האם יש לכם מדידה אנליזה דוחות ודשבורדים ברמה יומית, שבועית, חודשית,רבעונית,שנתית
8. האם העבודה של אנשי המכירות/שירות עג המערכת מנוהלת לפי תעדוף , תזכורות, ניהול משימות, בקרה וכו
9. האם בניתם SLA   וניהול CUP  – ע”ג המערכות
10. האם קיימים תהליכים דיגיטליים אוטומאטיים וכלים דיגיטליים
11. האם כלל הפונקציות הרלוונטיות בחברה אכן מתעדות ועובדות בשוטף עם המערכות
12. האם ניתן לעבוד עם המערכות מכל מקום כולל מהשטח