דיאגנוסטיקה -אבחון מיפוי וניתוח מקיף -שירות בחברות וארגונים

דיאגנוסטיקה בתחום השירות עם Game Changer


במסגרת שיפור הביצועים בחברות וארגונים, הGame Changer  הראשון שלנו הוא שלב הלמידה והאבחון הכלל הארגוני עסקי שאנו מבצעים. אנו מבצעים אבחון ארגוני וצוללים גם לתחומים הרלוונטיים לפי צרכי הלקוח : מכירות, שיווק, שירות, ניהול, הון אנושי, מערכות.

במרבית המקרים אנו מבצעים אבחון למספר תחומים במקביל וזאת על פי תפיסתנו המוכחת שמקור הצלחה עסקית הוא בסינרגיה ותמיכה של כלל ממשקים ותחומים בארגון.

בתור גוף אובייקטיבי ובלתי תלוי כ “אורח לרגע שרואה כל פגע” אנו ממפים ומנתחים את המצב הקיים הכולל תהליכים וגורמים חסרים/מעכבים/מקולקלים.

שלב זה אורך עד חודש וחצי והוא תלוי בגודל הארגון והתחומים הרלוונטיים ומתבצע עלי ידי צוות היועצים המנוסה שלנו.

אנו פוגשים את המשאב האנושי, לומדים את השירות /מוצר, את המחלקות השונות, אופן צורת העבודה, תשתיות עסקיות ואף מנסים להתחבר ולהבין את ייחודיות התרבות והדנ”א הארגוני.

בסיום השלב אנו מרכזים את הממצאים עבור המלצות אופרטיביות לשיפור והשבחת הקיים באמצעות חידוד ודיוק האסטרטגיות ותכניות הפעולה הרלוונטיות להמשך.

מה אנחנו בודקים בשלב האבחון הראשוני בתחום השירות ?

 

  • מדיניות ואסטרטגיה שירות , תפיסת שירות
  • פגישה אחד על אחד עם המשאב האנושי הרלוונטי
  • הצטרפות לימי עבודה במוקד
  • נוכחות בישיבת צוות
  • כ”א ומבנה
  • הנעה ותגמולים
  • יעדים ומדדים
  • בקרות
  • סינרגיה וממשקים עם מחלקות
  • SWOT שירות ארגוני
  • תקציב
  • בחינת תהליכי עבודה
  • שגרות עבודה
  • שגרות ניהול
  • תהליך גיוס, קליטה וחניכה והכשרה
  • אוגדן מחלקה/תחום
  • ביצוע לקוח סמוי פרוטנטלי/טלפוני /דיגיטלי
  • סטטיסטיקה ואנליזה
  • הגדרת וקביעת יעדים
  • סביבת עבודה
  • תכנית עבודה על ציר הזמן השנתי (בהתאם למטרות ויעדי החברה)
  • שירות פנים ארגוני – ממשקים, זרימה וחלוקת מידע
  • שירות מגיב
  • שירות יוזם
  • שירות מוכר
  • סקרים -ניתוח מדדים ותוצאות
  • תקציב שירות
  • אסקלציות SLA
  • האזנות וניתוח שיחות מוקלטות נכנסות/ יוצאות
  • יסודות ומדדי שרות שוטפים
  • התייחסות וטיפול לקוחות
  • תקשורת רב ערוצית דיגיטלית ואנושית
  • תקשורת שיווקית תומכת שירות
  • שפה מקדמת מסר במגע עם קהל הלקוחות
  • אמנת שירות (פנים וחוץ)
  • מסע לקוח בשירות וחווית הלקוח
  • שילוב יכולות טכנולוגיות / ערוצים מתקדמים/מערכות חדשניות
  • סגמנטציה לקוחות ורמות שירות

צריכים דיאגנוסטיקה מקצועית לחברתכם?

דילוג לתוכן