תחקיר והפקת לקחים – מעגל הלמידה הארגוני

תחקיר אפקטיבי מחייב אחידות בשפת התחקיר ומונחיו:

• עובדה – תיאור מאורע שקרה ללא פרשנויות והסברים
• תמונת האירוע (שלמה) – תהווה את אוסף כל העובדות הרלוונטיות המתארות את האירוע. יספק מענה לארבעת המ"מים : מתי, מי, מקום, מה.
• מסקנה – עונה על השאלה מדוע, שנשאלה בשלביו המוקדמים של התחקיר. המסקנה מנוסחת כך שהיא מצביעה על קשרי סיבה תוצאה והיא צריכה לכלול הסבר לתופעה באמצעות המילים כי, בשל, עקב
• לקח – פעולה מתקנת לביצוע בעתיד, תחומה ומוגדרת בזמן, ולה גורם אחראי. נדרש כי יתקיים קשר ישיר בין הלקח לבין מסקנות התחקיר

תהליך התחקיר הוא אחיד:

1. ייזום עריכת תחקיר
2. עריכת תחקיר – איסוף העובדות
3. ניסוח המסקנות
4. קביעת והפקת הלקחים
5. יישום והטמעת הלקחים
6. בדיקת אפקטיביות של הטמעת הלקחים

אז מה בעצם הארגון מקבל? אילו תפוקות?

• למידה ושיפור ביצועים
• הימנעות מחזרה על טעויות העבר
• שיפור השירות והבקרה – שיפור כלים לבקרת איכות
• בנייה ושיפור הידע הארגוני, תיעודו ושימורו
• זיהוי נקודות חוזק וחולשה ביכולות הארגון, המנהלים והאנשים
• העלאת מידת האחריות והמודעות בארגון
• יצירת תשתית למידה המפתחת מצוינות.
• קידום ערכים ארגוניים של ארגון לומד: יושר, כנות, אמינות והודאה בטעויות.

אסור לשכוח את החשוב מכל – בסופו של תחקיר אנו חייבים למדוד את הצלחתו ביכולת להפיק תובנות ולקחים  וליישמם באפקטיביות, אי הישנות כישלונות ושיחזור הצלחות וכמובן במדידה של הביצוע מול התכנון.

בהצלחה!

כותבת המאמר: מיטל הדר