שגיב מגר-מנכ"ל טרייד מוביל

אחד הדברים המעניינים ביותר שעולים מתוך הפרק עם טרייד מוביל הוא שלאורך זמן, הצלחה עסקית אמיתית אינה נשענת רק על מוצר טוב או על יכולת מכירה חזקה, אלא על היכולת לייצר מסע לקוח מדויק, אחיד ומשכנע לכל אורך הדרך. בעולם תחרותי, שבו לקוחות בוחנים לא רק את המחיר אלא גם את החוויה, הזמינות, האמון והשירות שאחרי העסקה, יש משמעות עצומה לכל שלב שהלקוח עובר מול החברה.

במקרה של טרייד מוביל, בולט מאוד הקשר בין הייחודיות, המוצר, השירות ו־after sale  לבין האופן שבו הלקוח תופס את הערך הכולל שהוא מקבל. כאן בדיוק נכנס לתמונה
מסע לקוח איכותי. מסע לקוח נכון אינו מתחיל ברגע המכירה ואינו מסתיים בחתימה או במסירה. הוא מתחיל הרבה קודם- באופן שבו הלקוח נחשף לחברה, מתרשם ממנה, מקבל מענה, בונה אמון, משווה חלופות ומקבל החלטה. הוא ממשיך גם הרבה אחרי הרכישה, דרך הליווי, השירות, היחס והיכולת של החברה להוכיח ללקוח שהוא בחר נכון.

כאשר הנהלה יודעת לבנות מסע לקוח נכון, היא יודעת לחבר בין כמה עולמות במקביל: שיווק מדויק יותר, מכירה נכונה יותר, שירות איכותי יותר ושימור חזק יותר. המשמעות היא שלא כל מחלקה פועלת בנפרד, אלא שכל נקודות המגע עם הלקוח עובדות בהרמוניה. זהו הבדל משמעותי בין חברה שמנהלת עסקאות לבין חברה שמנהלת מערכת יחסים מתמשכת עם לקוחותיה.

הפרק הזה מדגיש בצורה עקיפה אך חזקה מאוד שגם הצלחה ניהולית בגיל צעיר אינה נובעת רק מכישרון אישי, אלא גם מהבנה מערכתית של הדרך שבה חברה צריכה לעבוד. מנהלים חזקים מבינים שבסופו של דבר, תוצאות טובות לאורך זמן נבנות כאשר
מסע לקוח הופך לחלק מהחשיבה הניהולית: מה אנחנו גורמים ללקוח להרגיש, מה הוא פוגש בכל שלב, היכן עלולות להיווצר נקודות חולשה, ואיך מחזקים את החוויה הכוללת כך שתייצר גם שביעות רצון וגם נאמנות.

לכן, מעבר לסיפור ההצלחה של טרייד מוביל, הפרק הזה נותן למנהלים זווית חשובה במיוחד