Game Changer

ניהול קשרי לקוחות באמצעות מערכת CRM

CRM
 
הקשב למאמר
Getting your Trinity Audio player ready...

גם אתם הייתם רוצים מערכת CRM מקיפה אחת כזו ,שתתן מענה מלא לניהול קשרי לקוחות למכירות לשיווק לשירות לתפעול ללוגיסטיקה לכספים עם  תקשורת פנים ארגונית מלאה וסנכרון מלא  כולל אוטומאציות שיווקיות חכמות מלאות למסע לקוח ושיפור חווית לקוח?

החלום הזה משותף כמעט לכל ארגון שאנו מלווים מעל עשור, האם באמת אפשר לקבל פתרון כזה, מה האופציות שעומדות לפניכם?

אז כן, כולנו היינו רוצים מערכת אחת שמאגדת את כל המידע על הלקוחות שלנו הפוטנציאליים דאטה מהעבר עם הגדרת פרמטרים חכמים לתיעדוף הדאטה הקיימת והחדשה , כולל מידע פרסומי מקיף קמפיין לא רק מהיכן הגיע אלא כמה הוא עלה לנו מאיזה באנר ומדיום, עם אוטומציות מלאות כדי לנהל את מסע הלקוח שלנו עם פיצ'רים מלאים כגון -דוורים הודעות ווטסאפ מיילים אישיים, הצעות דיגיטליות סקרים צ’ט בוט מסנגר לינקדאין , עם מערכת פיננסית הנה"ח כספים תפעול לוגיסטיקה , שתיתן גם מענה לתהליכים פנים ארגוניים ותקשורת בין העובדים , וכן שהכל יעבוד על אוטומט -למה לא?
אבל אני לא מתפשר, אני רוצה שגם בכל תחום המערכת תהיה סופר מקצועית כמו שאני מקבלת את זה במערכת שזה הייעוד שלה.

האם זה באמת אפשרי למצוא מערכת כזאת לניהול קשרי לקוחות?  

קיימות מערכות בודדות כאלו שמאפשרות את הכל מהכל אבל.

או שאתם הולכים להיפרד מתקציב אדיר לטובת פיתוח, או שתצטרכו להתפשר על תחומים מקצועיות ומומחיות בתחומים מסוימים במערכת עצמה כי תפרתם חבילה שזה לא היה הייעוד שלה מלכתחילה.

ראינו לאורך עשור עם מעל 300 לקוחות כי לכל מערכת CRM יש את הפורטה שלה וכאשר אתה מנסה להלביש את הכל במערכת אחת אז משהו נפגע.

הנה פתרון שהוא כן נכון כמעט לכל ארגון שראינו זאת לאורך השנים שזה עובד.

להחזיק לפחות 2 מערכות שחשוב שתהיה ביניהם אינטגרציה דו כיווני על הדברים הכי חשובים:

מערכת אחת שמנהלת את הפאנל השיווקי, תומך מכירה ושירות כולל מסעות וחווית לקוח   כולל חיווי מלא לפרסום הדיגיטלי שלכם, כולל מענה לתקשורת פנים ארגונית, ומערכת אחת שהיא מערכת ניהול קשרי הלקוחות שלכם – CRM  שהיא למעשה ה- bread and butter שלכם שבה תנהלו את האינטרקציה המלאה עם כל לקוח ולקוח , כולל פיננסים תפעול לוגיסטיקה וכו  -כאשר אליה מגיע המידע שחשוב לנו לדעת מהמערכת אוטומציות.


קיימות חברות שיש גם הפרדה בין מערכת ה-CRM למערכת כספים/לוגיסטיקה תפעול -ERP/priori ty

ואז למעשה אנו מדברים על 3 מערכות שלכל אחת מהן יש את הייעוד והמומחיות משלה.

כל פתרון אחר שתנסו לעשות בו הכלאה של הכל מהכל במערכת אחת יכניס אתכם להרפתקה ארוכה מאוד סבוכה ועם עלויות מאוד גבוהות שלא תדעו איפה הן יסתיימו באמת , שלא בהכרח ייתנו לכם מענה מקיף מקצועי לתחומים מסוימים.
בעולם הפיתוח אתה יודע עם מה אתה מתחיל ולרוב אתה לא יודע איך זה יסתיים הן במשאבי הזמן והן במשאבים פיננסים.

 ובכל זאת, מה אנחנו ממליצים? אין המלצה גורפת -בכל חברה/ארגון ראינו שיש צרכים אחרים תהליכים שונים.
לקביעת פגישות ייעוץ, צרו קשר ונשמח לעזור לכם לאפיין את הפתרון המתאים עבור הצרכים שלכם.

בהצלחה!

כותב המאמר: מיטל הדר

רוצה להיחשף לעוד מאמרים ותכנים מקצועיים ?
הירשם עכשיו לניוזלטר המקצועי שלנו
מגמות עולמיות בתחום השיווק
מגמות עולמיות בתחום השיווק
שיווק החדש -כל המגמות, הטרנדים, הכלים, הדרכים והחשיבה האחרת שמחייבת שינוי גישה בכללי המשחק, ישנם…
אנשי המכירות הנסתרים - מתחת לרדאר שלכם
אנשי המכירות הנסתרים - מתחת לרדאר שלכם
בסביבה העסקית המאתגרת של ימינו, אנו נדרשים לחשיבה יצירתית ופתרונות מקוריים לאתגרים הקיימים. אחת מהן…
מתי בפעם אחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי אצלכם בארגון?
מתי בפעם אחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי אצלכם בארגון?
מתי בפעם אחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי אצלכם בארגון? כזה שמייצר לכם בהירות ומהווה מקפצה…
מסע לקוח, כך תעשו זאת חכם.
מסע לקוח, כך תעשו זאת חכם.
מסע לקוח מתחילים בהבנת הצרכים הייחודיים של לקוחות בשוק מתמיד משתנה, דרך הפיתוח של אסטרטגיות…
איך להחזיר את הניצוץ לעובדים ותיקים?
איך להחזיר את הניצוץ לעובדים ותיקים?
מה באמת חשוב לעובדים ותיקים? עם העלייה בתוחלת החיים וכושר העבודה, והאתגרים הבוערים בשימור עובדים-…
הביצועים בארגון תקועים - טיפים לזיהוי 'מוקשים'
הביצועים בארגון תקועים - טיפים לזיהוי 'מוקשים'
מה הסיבה האמיתית שלא מעט חברות וארגונים תקועים במקום? אינם מצליחים לגדול? אינם מצליחים לעמוד…
שיווק ב 2024- למה צריך לצפות?
שיווק ב 2024- למה צריך לצפות?
למי שעדיין לא הבין, 2024 הולכת להיות שנה יוצאת דופן בשיווק, ישנם שחקנים חדשים ומעניינים…
מה אנשי מכירות רוצים? מודלים תגמול אנשי מכירות
מה אנשי מכירות רוצים? מודלים תגמול אנשי מכירות
איך מתגמלים אנשי מכירות? איך מוודאים שהם נשארים מרוצים, פורחים ונאמנים לארגון? אחרי עבודה עם…
מועדון לקוחות- זה עדיין רלוונטי בכלל?
מועדון לקוחות- זה עדיין רלוונטי בכלל?
מועדון לקוחות מאפשר לנו ליישם עקרון חשוב מאוד בפרסום: פרסונליזציה- התאמת המסר באופן אישי ללקוח.…
תגידו להם מה הם עושים לא נכון (וגם מה כן)
תגידו להם מה הם עושים לא נכון (וגם מה כן)
אז למה להשקיע במישוב איכותי? שוב שנבחין בין משוב מקצועי למשוב אישי-(יש יתרונות משלו שנוכל…
פולואפ: חברו הטוב ביותר של אנשי המכירות 
פולואפ: חברו הטוב ביותר של אנשי המכירות 
אז מה זה פולואפ ולמה צריך אותו?לפולואפ בעל אסטרטגיה מובנית יש השפעה משמעותית וישירה על…
מיינדסט מכירות הוא הבסיס של תשתית המכירות שלכם צ׳יט-שיט לכל מי שמנהל.ת אנשי מכירות 
מיינדסט מכירות הוא הבסיס של תשתית המכירות שלכם צ׳יט-שיט לכל מי שמנהל.ת אנשי מכירות 
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... בשנה האחרונה אנחנו שומעים בלי סוף שחברות…
מה שלום המוח שלכם בחברה?
מה שלום המוח שלכם בחברה?
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... מערכות CRM הן הבסיס של החברה –…
מהם הדברים החשובים ביותר בתכנית המכירות שלכם
מהם הדברים החשובים ביותר בתכנית המכירות שלכם
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... זה די מדהים, בשנים האחרונות אנחנו נתקלים…
כשלונות החברות הגדולות במסע לקוח ואוטומציה
כשלונות החברות הגדולות במסע לקוח ואוטומציה
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... אם פעם תהליך מכירה היה התקשרות קצרה…
ממשאב אנושי להון אנושי
ממשאב אנושי להון אנושי
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... "אני מעריך שהתרומה של המשאב האנושי אצלנו…
ניהול הידע הפנים ארגוני
ניהול הידע הפנים ארגוני
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... את הסיפור הזה כולם שמעו – חברה…
להתחיל את השנה אחרת
להתחיל את השנה אחרת
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... ברוכים הבאים לשנת 2024! וזה בדיוק הזמן…
סיכום שנה עסקית
סיכום שנה עסקית
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... הנה אנחנו מוציאים את עצמנו בסוף השנה…
אסטרטגית לקוחת קיימים
אסטרטגית לקוחת קיימים
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... אחד הנכסים העסקיים החשובים ביותר הוא הלקוחות…
מזל טוב ליום הולדתך!
מזל טוב ליום הולדתך!
מנהל/ת יקר/ה! זו ההזדמנות שלנו לאחל לך יום הולדת שמח, מאחלים לך שפע של בריאות…
מתנות לכבוד השנה החדשה  -2023
מתנות לכבוד השנה החדשה -2023
מנהל יקר! זו ההזדמנות להודות לך על היותך חלק מקהילת הניוזלטר שלנו – פותחים, קוראים,…
חלק 2: ארגז כלים למנהל - שגרות ניהול
חלק 2: ארגז כלים למנהל - שגרות ניהול
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... בחלקן הראשון, סקרנו בהרחבה את הדגשים הכי…
חלק 1: ארגז כלים למנהל - שגרות ניהול
חלק 1: ארגז כלים למנהל - שגרות ניהול
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... בחלק הראשון של כתבה זו נסקור את…
תכנית עבודה - חלק 2
תכנית עבודה - חלק 2
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... בחלק הראשון סקרנו את העקרונות לבניית תכנית…
תכנית עבודה - חלק 1
תכנית עבודה - חלק 1
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... אז מהם הדגשים החשובים ביותר בבנייה ודיוק…
תרשימי זרימה עבור תהליכים עסקיים
תרשימי זרימה עבור תהליכים עסקיים
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... אחד הנושאים החשובים בהצלחה עסקית הוא דיוק…
שיפור ביצועי מכירות B2B
שיפור ביצועי מכירות B2B
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... מה חשוב ללקוח B2B בתהליך המכירה ?…
איך להגדיל מכירות בעסק
איך להגדיל מכירות בעסק
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... גיבשנו עבורכם את המתכון להצלחה גם ללא…
המתכון להצלחה בעסקים קטנים
המתכון להצלחה בעסקים קטנים
הקשב למאמר Getting your Trinity Audio player ready... גיבשנו עבורכם את הדגשים הכי חשובים להצלחה…

זקוקים לעזרה בשיפור הביצועים בארגונכם?

השאירו פרטים או
התקשרו 072-3972174

דילוג לתוכן