כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים – ניהול CUP

כלי לשיפור ביצועי נציגים : ניהול CUP מה זה  ולמה הוא חשוב במוקדים

אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים.
הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית

במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג ..

לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים  בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות

חשוב להבין מה עשוי להקנות ניהול מיטבי של ה CUP:

• תעדוף נכון
• נוחות, סדר וארגון (גם בעין)
• כיוון ודרך עבודה
• ניהול ממוקד
• לידים לא נופלים בין הכיסאות והולכים לאיבוד
• חסכון ויעילות גבוהה יותר לנציג ולמנהל
• תפוקות גבוהות יותר של הנציגים
• מוכרים יותר. נקודה

כאשר אין ניהול Cup  מיטבי הנזק עשוי להיות רב – כל אחד מהנציגים עובד לפי הדרך והשיטה שלו, אין אחידות, אין נוהל עבודה מסודר עבור המנהלים וכפועל יוצא אין בקרה לא על הנציגים ולא על המנהלים. אין יעילות בעבודת הנציג, אין ניהול לידים. נקודה, והכי חשוב -מפספסים פוטנציאל של כסף שנמצא  על הרצפה.