|
הקשב למאמר
Getting your Trinity Audio player ready...
|
האשליה המסוכנת: “נחכה שזה ייגמר”
אחת הטעויות הגדולות שמנכ”לים ומנהלים בכירים יכולים לעשות בתקופה הזו היא לבנות את קבלת ההחלטות שלהם על המשפט: “נחכה שזה ייגמר”. אבל האמת היא שאף אחד לא יודע מתי זה ייגמר. זה יכול לקחת עוד שבועיים, עוד חודשים, או להפוך למציאות מתמשכת של מתיחות, רגיעה, עוד מתיחות ועוד חוסר ודאות.
במלחמות ומבצעים קודמים הדפוס הפסיכולוגי היה ברור יותר: יש התחלה, יש שיא, יש סיום, ואז תחושת התאוששות. חברות ועסקים ידעו לומר לעצמם: “נעבור את זה, ואחר כך נחזור חזק”. אבל המצב הנוכחי שונה, הוא מייצר מרחב מתמשך של אי-ודאות, בלי תאריך סיום ברור ובלי מישהו שיודיע: “זהו, אפשר לחזור לנהל”.
“אילו החלטות אנחנו חייבים לקבל גם כשהמצב לא ודאי?”. זו השאלה שמבדילה בין ארגון שמחכה למציאות לבין ארגון שמנהל אותה.
הלקוח לא ממתין לוודאות שלכם
יש מנהלים שמרגישים שהכול עומד אבל הצרכנים, הלקוחות והשוק לא בהכרח עומדים איתם. לקוחות ממשיכים לקנות, להשוות ולבחור. הם מצפים לשירות, מגיבים לחוויית לקוח טובה, ועוזבים חברות שלא מתפקדות. ולכן חברה שמקפיאה החלטות לאורך זמן לא בהכרח “שומרת על עצמה”. לפעמים היא פשוט משאירה כסף, לקוחות והזדמנויות על הרצפה.
פחד הוא רגש טבעי אבל פחד הוא לא תוכנית עבודה. מנכ”ל יכול להרגיש חשש ועדיין לקבל החלטות. הנהלה יכולה להיות זהירה ועדיין להניע מהלכים. חברה יכולה לשמור על תזרים ועדיין להשקיע במה שישפר ביצועים. ארגון יכול לא לדעת מה יקרה בעוד חודש ועדיין לדעת מה צריך לתקן השבוע.
לא כל חברה צריכה עכשיו לצאת למהלך גדול. לא כל ארגון צריך להשקיע מיליונים. לא כל החלטה צריכה להיות דרמטית. אבל כל חברה צריכה לשאול את עצמה שאלה אחת: אילו החלטות אנחנו דוחים רק בגלל פחד?
- השקעה בשיווק, נראות ומערך מכירות
- טיפול בשירות לקוחות שנשחק
- הטמעת מערכת או תהליך עבודה חשוב
- בניית הנהלה חזקה יותר
- תהליך ארגוני שיכול לשפר ביצועים, סדר, מדידה ורווחיות
- האם ההנהלה שלכם מקבלת החלטות או דוחה אותן?
- האם מערך המכירות שלכם מספיק חד?
- האם השירות שלכם מספיק טוב?
- האם התהליכים שלכם תומכים בצמיחה או מעכבים אותה?
- האם אתם מנהלים לפי נתונים או לפי תחושת פחד?
- האם אתם מכינים את החברה להזדמנות הבאה או מחכים שמישהו אחר יגיד לכם שאפשר להתחיל?
חברות שיניעו כעת מהלכים אסטרטגיים, ניהוליים, מסחריים ותפעוליים יגיעו חזקות יותר להמשך. חברות שיחכו לוודאות מוחלטת עלולות לגלות שהשוק כבר זז בלעדיהן.
