מה אתם מפספסים עכשיו?

“אחרי החגים” הוא לא זמן לעצור- הוא זמן לבדוק, לתקן ולהיערך

יש משפטים שאנחנו שומעים בכל שנה מחדש:

“דברו איתנו אחרי החגים”, “עכשיו זה לא זמן להתחיל תהליך”,”הפעילות יורדת”, “כולם בחופש”, “אין עם מי לדבר”, ולפעמים זה נכון.

אבל בהרבה ארגונים “אחרי החגים” הפך להרגל ניהולי שמייצר דחייה בדיוק בתקופה שבה אפשר לעשות עבודה חשובה מאוד.

הארגון אינו עובד פחות. האתגר- התייחסות לתקופה הזאת כאילו אין מה לעשות איתה, פשוט לא נכון.

דווקא עכשיו אפשר לראות דברים שבשגרה קשה לראות.

בחגים הקצב משתנה. בדר”כ יש פחות פגישות, פחות עומס ולעיתים גם פחות רעש.

זה בדיוק הזמן לעצור לרגע ולהסתכל על הארגון מלמעלה.

לא רק על המשימה הבאה, אלא על מכלול של דברים שבשגרה השוטפת מפספסים:

המערכות שלכם- מה עובד, מה לא עובד, איפה אנחנו מאבדים כסף.

איפה יש תלות גבוהה מדי באנשים?

מה קורה בתהליך המכירה? היכן דברים נופלים וצריך לדייק?

איך נראה השירות בפועל? האם אנחנו ממקסמים את שלב השירות המגיב והגיע הזמן לעלות שלב?

איפה המנהלים עסוקים בכיבוי שריפות?

איזה תהליך כבר תקופה ארוכה מציינים ש “צריך לטפל בו”.

בשגרה מנהלים עובדים בתוך הארגון. בתקופת החגים יש הזדמנות להסתכל גם על הארגון.

זה זמן מצוין לבדוק את עצמכם כמו שהלקוח רואה אתכם.

אחד הדברים הנכונים ביותר לעשות בתקופה הזאת הוא דווקא לקוח סמוי.

לא כדי “לתפוס” עובדים.

כדי להבין מה באמת קורה כשהלקוח פוגש את הארגון, מה קורה לליד, כמה זמן לוקח לחזור אליו, איך מתנהלת שיחת המכירה, מה קורה בפולו אפ, איך נראה השירות.

האם המסר שההנהלה חושבת שהארגון מעביר הוא באמת המסר שהלקוח מקבל.

דווקא בתקופה שבה הפעילות שונה מהרגיל אפשר לזהות עד כמה התהליך יציב ועד כמה הוא תלוי בגורמים מסוימים.

וזה גם הזמן להרים את הראש ולבדוק מה קורה בשוק.

באותה נשימה, תקופת החגים היא זמן מצוין למודיעין עסקי- המתחרים לא נעלמים, הלקוחות ממשיכים להשוות והשוק ממשיך לזוז.

אפשר לבדוק איך המתחרים מוכרים- מה הם מציעים, איפה הם חזקים יותר ואיפה חלשים, איזה מסרים הם מוציאים, איך הם מטפלים בלידים, מה השתנה במחירים, בהצעות, במוצרים או בשירות. 

זו לא סקרנות- זו הכנה מצוינת לרבעון האחרון של השנה.

החגים יכולים להיות מקצה השיפורים האחרון של השנה

הרבעון האחרון מגיע מהר.ואז שוב יש יעדים, מכירות, תקציבים, סוף שנה ולחץ לסגור תוצאות.

מי שמחכה עד אחרי החגים כדי להתחיל לבדוק מה צריך לשפר- כבר איבד זמן.

מי שמנצל את התקופה הזאת נכון יכול להגיע לרבעון האחרון עם תמונת מצב ברורה יותר ועם החלטות שכבר התקבלו:

מה מתקנים,מה מחזקים, מה עוצרים, איפה צריך לחדד את המכירות, איפה צריך לשפר את השירות, איפה צריך לעשות סדר בתהליך, בדאטה או במערכת.

לפעמים לא צריך מהפכה. צריך מקצה שיפורים ממוקד במקום הנכון.

וזה גם הזמן להתחיל לחשוב על השנה הבאה.

בארגונים רבים תוכנית העבודה לשנה החדשה מתחילה מאוחר מדי : אוספים נתונים,

ממלאים טבלאות, מגדירים יעדים. אבל לא באמת עוצרים לשאול את השאלות החשובות.

מה צריך להשתנות בשנה הבאה?

איפה אנחנו רוצים לצמוח?

איפה אנחנו מאבדים רווחיות?

איזה תהליך כבר לא מתאים לקצב של החברה?

מה צריך להשתנות במבנה, בניהול, במכירות, בשירות, בשיווק, במערכות או בכוח האדם?

תקופת החגים היא זמן מצוין להתחיל את החשיבה הזאת- להסתכל במאקרו, לזהות את הפערים, להגדיר את הנושאים הגדולים, ולא להגיע לנובמבר כשההנהלה רק מתחילה לשאול מה היא רוצה לעשות בשנה הבאה.

לכן “אחרי החגים” היא לא תמיד התשובה הנכונה.

יש דברים שבאמת נכון לדחות. אבל יש דברים שדווקא עכשיו נכון לבדוק, לאבחן, להשוות,

לתכנן ולהכין.

זו תקופה מצוינת לבצע לקוח סמוי, לבדוק את המתחרים, לזהות פערים, לעשות מקצה שיפורים לקראת הרבעון האחרון ולהתחיל לבנות את כיוון העבודה לשנה הבאה.

כי השאלה אינה רק: “מה אפשר לדחות לאחרי החגים?”

השאלה החשובה יותר היא: “מה נכון שנדע, נתקן ונחליט עוד לפני שהם נגמרים?”

אם גם אתם מבינים שאפשר לנצל את התקופה הזו באופן יעיל יותר, נשמח לעזור לכם, דברו איתנו!

בהצלחה!