בניית אוטומציה שיווקית

סיפור לקוח מעניין, אשר עשוי להאיר את עינכם לגבי מערכות, זרימת מידע וכלים תומכים למחלקת המכירות והשיווק

מנכ”ל של חברה מובילה בתחום התקשורת פנה אלינו עם בריף מאוד ברור :

בניית תהליכים דיגיטליים ואסטרטגיה שיווקית עבור 2 מטרות עיקריות:

1.לייצר תהליך מיטבי בחימום מערכת יחסים עם הלקוחות

2.לייצר חווית שרות מיטבית 

המטרה כשלעצמה מצוינת, יחד עם זאת, שנגשנו לסקור ולאפיין את המצב הקיים, מצאנו פערים גדולים אשר אינם מאפשרים להתחיל בתהליך. 

הפערים באו לידי ביטוי :

1. פערים ברמת מערכות
2. פערים בתהליכים פנימיים

כמובן שהיו פערים גם ברמת לקוח  – בפן המכירות והשיווק , אבל זה כבר היה ידוע לנו מראש 

אפיון תהליכי אוטמציה נדרשים
שימוש במערכות, כלים, טריגים ומסרים
חלק ממסע לקוח - חדש וקיים

אוטומציה שיווקית: מה מצאנו בפערים ברמת המערכות הקיימות?

  • המערכת היא בכלל מערכת ERP מסורבלת ואינה ידידותית למשתמש.
  • הדאטה לא מעודכנת ולא מטוייבת, כך שהמידע על כל לקוח הוא חלקי.
  • מערכת הזמנות נפרדת מאוד מיושנת.
  • המערכת לא מאפשרת לייצר תקשורת עם לקוחות.
  • לא קיימים פיצ’רים ואינטגרציות סנכרון עם מערכות נוספות כגון: אאוטלוק מיילים/דיוורים/SMS /סנכרון יומנים/ צ’ט בוט/רשתות חברתיות.
  • מערכת איטית ומיושנת עם כשלים טכניים בשוטף.
  • חוסר אחידות בין שדות ופרמטרים, רשימה ארוכה סטאטוסים ותתי סטאטוסים שאין בהם צורך ורק מסרבלת את העבודה.
  • הפקת דוחות : אין כלל דוחות ניהוליים, מרבית העבודה אופליין (אקסלים).
  • לא ניתן לחבר טלפוניה בענן למערכת.
  • נתונים – ניסינו ללמוד על המערכת ולנתח אבל לצערנו לא יכולנו. גם נתונים שביקשנו לקבל לא שלא יכולנו לקבל כגון :משך זמן בין ליד נכנס לשיחה ראשונית, בין שיחה ראשונה לפגישה, בין פגישה לפולו אפ , סיכום כמות האינטראקציות , סיכום סוגי אינטראקציות ,אחוזי פגישות שמתקיימות ועוד.


כך,  מצאנו מערכת שהיא בכלל מערכת כספים, לוגיסטיקה ותפעול בינונית, אשר נבנתה טלאי על טלאי.  זו כמובן לא מערכת שאפשר לבנות עליה תשתית למכירות ושיווק.

בנוסף, מה מצאנו בפערים פנים ארגוניים?

  • אין תהליך עבודה מובנה קיים – שרטוט מלא של כל התהליך.
  • תהליכים פנימיים לא סגורים מקצה לקצה עם נתקים בין השלבים השונים.
  • מידע שאינו זורם בין המערכות השונות ובין הגורמים השונים לאורך התהליך.
  • נתקים בתקשורת בין ממשקים פנימיים לחיצוניים – לא ניתן לתקשר ולתעד תקשורת בין הגורמים הפנימיים במחלקות השונות ובין המחלקות לאנשי השטח – טכנאים וספקי משנה קבועים באמצעות המערכות  -הכל טלפוני ובראש 😊.

לסיכום:

אין ספק שהפערים הללו משפיעים על ניהול, ביצועים ,תפוקות של המשאב האנושי, תסכול וחוסר תקשורת יעילה בין המחלקות השונות בארגון.

פגיעה בשיפור ביצועים במחלקת המכירות וחימום מערכת יחסים עם לקוחות (מסע לקוח).

לכל אלו יש להוסיף את ההשפעה הסופית על יחסי ההמרה. יחד עם זאת, אי אפשר לבנות תהליך של אוטומאציה על תשתית רעועה.

חשוב!
על מנת להגיע  לתוצאה הרצויה  של יצירת תהליך דיגיטלי חכם עם אוטומציה שיווקית אנושית ודיגיטלית אסור לוותר על סגירת הפערים בתקשורת פנים ארגונית ובמערכות הקיימות,
אחרת המגדל יהיה עקום! 
😊

בהצלחה!

 

כותבת המאמר: מיטל הדר.

 

 

מה אומרים עלינו...

“תהליך עבודה מובנה ויסודי, מעורבות מעמיקה, הבנה מהירה של דרישות וצרכים, פתרונות יצירתיים, ליווי צמוד מותאם לכל תפקיד, הכול באנרגיות טובות בחיוך, מכל הלב, רותמים את העובדים לשינויים הנדרשים. Game Changer מקצוענים”

אופירה

סמנכ"לית שיווק

“Game Changer מקבוצת מרקטינג סולושנס אתם אלופים ,אין מילים . ממליצה בחום! אור: מקצוענים ברמה הגבוהה ביותר! גם אסף וגם מיטל זמינים בכל שלב לייעוץ ובעיות, וכבר בשלב מוקדם מאוד הצליחו לייעל הרבה מאוד תהליכים אצלנו, תודה

נאווה מלכה

מנכ"לית חברת אפיקים תכנון פיננסי ופנסיוני.

“מבקש להמליץ בחום רב על חברת גיים צ’יינג’ר מקבוצת מרקטינג סולושנס ,למרות נסיוננו הרב בשיווק ומכירות (אנו קיימים מאז 1989) חברת גיים צ’יינג’ר מקבוצת מרקטינג סולושנס (בעזרת אנשיה היקרים ) הצליחו להאיר את עיננו בתחומים רבים – מאקרו, ניהול מוקד, דטאות וכו וליצור חשיבה מרעננת ששיפרה את השיווק והמכירות שלנו .אנו ממליצים על גיים צ’יינג’ר מקבוצת מרקטינג סולושנס לכל חברה שרוצה לשפר את השיווק והמכירות”.

יואב סוכרי

מנכ"ל ובעלים, זמן אמיתי

“לקחנו את חברת Game Changer מקבוצת מרקטינג סולושנס לפרויקט טיוב תהליכי מכירה ושירות לסגמנט הB2C הצומח של היקב. מצאתי את מיטל ואסף – מקצועניים, קשובים, מעמיקים, ממוקדי מטרה ותוצאות, וכל הזמן אקטיביים, עם אצבע על הדופק ללו”ז שסוכם. ממליץ בחום”
בניית אסטרטגייה למסע לקוח חכם וחווית לקוח ביקב קסטל

אלעד כץ

מנכ"ל יקב קסטל Domaine du castel

“יצא לי לעבוד עם מרקטינג סולושיינס בפרוייקט מיצוי דטאות ושיפור % המרה של דאטה קרה. מדובר בשני אנשים עם יכולת העמקה, אשר אינם סולדים מטבילת ידיהם בעשיה ובנתונים. הם מקדישים שעות להבנה אמיתית של העסק ועושים זאת מכל הלב. בהמלצותיהם משולבת חשיבה ונסיון. פעילות הניתוח והטמעת המסקנות חשובה לכל עסק בימנו.נהנתי מעבודתי עמם”
שיפור רשומות דאטה ומקסום טיפול בלידים בחברת שחל להגדלת יחס המרה

עדי גל

סמנכ"לית שיווק שחל

“מדובר במקצוענים ממעלה ראשונה! חברת ייעוץ שלא רק מייעצת אלא גם מבצעת ומביאה תוצאות. Game Changer נרתמים לכל משימה, זמינים ושרותיים. ממליצה בחום!

עדי קליבנסקי

מנהלת מחלקת ארגון ושיטות, אגד

“התוכנית של Game Changer פקחה את עיננו ומשם ביצענו שינויים ואכן אנו רואים תוצאות טובות יותר..תודה על הדרך והתהליך”

יוסי ברק

מנכ"ל ברק פיננסים

“היתרון הכי גדול של צירוף צוות מנצח כמו Game Changer זה שהמשוואה המתמטית נותנת 1+1 =3. האנרגיה שאסף מכניס בתוספת למקצועיות והדחיפה של מיטל מוספים המון לכל תהליך המכירות והשיווק של חברה לאורך זמן”

יניב שובל

מנכ"ל שובל יזמות

“במסגרת עבודתנו עם מספר לקוחות בולטים נחשפנו לשירותי הייעוץ השיווקי של Game Changer מקבוצת marketing solutions. התרשמנו כי שירותי הייעוץ השיווקי תרמו רבות לקידום העסקים של אותם לקוחות והם היו מרוצים מאוד מעבודתם עמם ומהתוצאות אליהם הגיעו.”
סדנאות כישורי מכירה מקדמים BTB וליווי פיתוח עסקי בחברת פרומתאוס

רו"ח יובל זילברשטיין

מנכ"ל פרומתאוס ייעוץ כלכלי

“מיטל ואסף הגיעו אלינו לעשות שינוי ולחשוב אחרת ובהחלט הצליחו בכך. כל ארגון שרוצה לעשות שינוי ולקבל פרספקטיבה אחרת לתהליכי עבודה בארגון שלו כדאי שייפגש עם מיטל ואסף…”
ייעוץ וליווי בתחום השיווק והמכירות בחברת טנדם קפיטל להגדלת יחס המרה

רונן הלפרין

משנה למנכ"ל טנדם קפיטל

מומלץ לקרוא מאגר ידע

מאמרים וחומרים נוספים שעשוים לעניין אותך

דילוג לתוכן