בניית אוטומציה שיווקית
סיפור לקוח מעניין, אשר עשוי להאיר את עינכם לגבי מערכות, זרימת מידע וכלים תומכים למחלקת המכירות והשיווק
מנכ”ל של חברה מובילה בתחום התקשורת פנה אלינו עם בריף מאוד ברור :
בניית תהליכים דיגיטליים ואסטרטגיה שיווקית עבור 2 מטרות עיקריות:
1.לייצר תהליך מיטבי בחימום מערכת יחסים עם הלקוחות
2.לייצר חווית שרות מיטבית
המטרה כשלעצמה מצוינת, יחד עם זאת, שנגשנו לסקור ולאפיין את המצב הקיים, מצאנו פערים גדולים אשר אינם מאפשרים להתחיל בתהליך.
הפערים באו לידי ביטוי :
1. פערים ברמת מערכות
2. פערים בתהליכים פנימיים
כמובן שהיו פערים גם ברמת לקוח – בפן המכירות והשיווק , אבל זה כבר היה ידוע לנו מראש
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2023/09/אפיון-תהליכי-אוטמציה-נדרשים_.png)
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2023/09/שימוש-במערכות-כלים-טריגים-ומסרים_.png)
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2023/09/חלק-ממסע-לקוח-חדש-וקיים_.png)
אוטומציה שיווקית: מה מצאנו בפערים ברמת המערכות הקיימות?
- המערכת היא בכלל מערכת ERP מסורבלת ואינה ידידותית למשתמש.
- הדאטה לא מעודכנת ולא מטוייבת, כך שהמידע על כל לקוח הוא חלקי.
- מערכת הזמנות נפרדת מאוד מיושנת.
- המערכת לא מאפשרת לייצר תקשורת עם לקוחות.
- לא קיימים פיצ’רים ואינטגרציות סנכרון עם מערכות נוספות כגון: אאוטלוק מיילים/דיוורים/SMS /סנכרון יומנים/ צ’ט בוט/רשתות חברתיות.
- מערכת איטית ומיושנת עם כשלים טכניים בשוטף.
- חוסר אחידות בין שדות ופרמטרים, רשימה ארוכה סטאטוסים ותתי סטאטוסים שאין בהם צורך ורק מסרבלת את העבודה.
- הפקת דוחות : אין כלל דוחות ניהוליים, מרבית העבודה אופליין (אקסלים).
- לא ניתן לחבר טלפוניה בענן למערכת.
- נתונים – ניסינו ללמוד על המערכת ולנתח אבל לצערנו לא יכולנו. גם נתונים שביקשנו לקבל לא שלא יכולנו לקבל כגון :משך זמן בין ליד נכנס לשיחה ראשונית, בין שיחה ראשונה לפגישה, בין פגישה לפולו אפ , סיכום כמות האינטראקציות , סיכום סוגי אינטראקציות ,אחוזי פגישות שמתקיימות ועוד.
כך, מצאנו מערכת שהיא בכלל מערכת כספים, לוגיסטיקה ותפעול בינונית, אשר נבנתה טלאי על טלאי. זו כמובן לא מערכת שאפשר לבנות עליה תשתית למכירות ושיווק.
בנוסף, מה מצאנו בפערים פנים ארגוניים?
- אין תהליך עבודה מובנה קיים – שרטוט מלא של כל התהליך.
- תהליכים פנימיים לא סגורים מקצה לקצה עם נתקים בין השלבים השונים.
- מידע שאינו זורם בין המערכות השונות ובין הגורמים השונים לאורך התהליך.
- נתקים בתקשורת בין ממשקים פנימיים לחיצוניים – לא ניתן לתקשר ולתעד תקשורת בין הגורמים הפנימיים במחלקות השונות ובין המחלקות לאנשי השטח – טכנאים וספקי משנה קבועים באמצעות המערכות -הכל טלפוני ובראש 😊.
לסיכום:
אין ספק שהפערים הללו משפיעים על ניהול, ביצועים ,תפוקות של המשאב האנושי, תסכול וחוסר תקשורת יעילה בין המחלקות השונות בארגון.
פגיעה בשיפור ביצועים במחלקת המכירות וחימום מערכת יחסים עם לקוחות (מסע לקוח).
לכל אלו יש להוסיף את ההשפעה הסופית על יחסי ההמרה. יחד עם זאת, אי אפשר לבנות תהליך של אוטומאציה על תשתית רעועה.
חשוב!
על מנת להגיע לתוצאה הרצויה של יצירת תהליך דיגיטלי חכם עם אוטומציה שיווקית אנושית ודיגיטלית אסור לוותר על סגירת הפערים בתקשורת פנים ארגונית ובמערכות הקיימות,
אחרת המגדל יהיה עקום! 😊
בהצלחה!
כותבת המאמר: מיטל הדר.
מה אומרים עלינו...
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2022/07/מפעיל.jpg)
אופירה
סמנכ"לית שיווק
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2022/07/afikim.jpg)
נאווה מלכה
מנכ"לית חברת אפיקים תכנון פיננסי ופנסיוני.
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2023/04/בית-ספר-לברמנים-זמן-אמיתי.jpg)
יואב סוכרי
מנכ"ל ובעלים, זמן אמיתי
![בניית אסטרטגייה למסע לקוח חכם וחווית לקוח ביקב קסטל](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2019/10/לוגו-יקב-קסטל.jpg)
אלעד כץ
מנכ"ל יקב קסטל Domaine du castel
![שיפור רשומות דאטה ומקסום טיפול בלידים בחברת שחל להגדלת יחס המרה](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2018/10/שחל-1.png)
עדי גל
סמנכ"לית שיווק שחל
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2022/08/אגד.jpg)
עדי קליבנסקי
מנהלת מחלקת ארגון ושיטות, אגד
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2017/11/ברק-פיננסים.png)
יוסי ברק
מנכ"ל ברק פיננסים
![](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2021/02/שובל-יזמות-לוגו.png)
יניב שובל
מנכ"ל שובל יזמות
![סדנאות כישורי מכירה מקדמים BTB וליווי פיתוח עסקי בחברת פרומתאוס](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2017/11/16.png)
רו"ח יובל זילברשטיין
מנכ"ל פרומתאוס ייעוץ כלכלי
![ייעוץ וליווי בתחום השיווק והמכירות בחברת טנדם קפיטל להגדלת יחס המרה](https://marketings.co.il/wp-content/uploads/2018/05/tandam-logo.jpg)
רונן הלפרין
משנה למנכ"ל טנדם קפיטל
מומלץ לקרוא מאגר ידע
מאמרים וחומרים נוספים שעשוים לעניין אותך