איך לבחור פרויקטור מתוך הארגון שלכם להובלת פרויקט מערכת CRM?

אנו נתקלים באתגר, שבו מנכ״לים מתחבטים מי יהיה אמון על פרויקט מערכת CRM, החל משלב דיוק הצרכים, אפיון ועד לבחירת המערכת הרלוונטית לארגון.

הניסיון שלנו לאורך השנים, עם מעל  420 חברות וארגונים, מצביע כי חברות שהשכילו לבחור בפרויקטור הנכון, זכו להצלחה משמעותית בתהליך, קיצרו את הזמן בלפחות 40% והפחיתו עלויות פיתוח משמעותית.  אכן, זהו השלב הכי חשוב – הקדישו לכך חשיבה וזמן. 

עוד נוכחנו כי, הנטייה הראשונית של מנכ”לים בבחירת מנהל פרויקט מסוג כזה, היא לרוב מנהל מערכות מידע בארגון/או”ש- האם זה נכון ? מה כן, חשוב לקחת בחשבון ולמה… 

הנה לכם כמה דגשים לבחירת הפרויקטור:

הוא חייב להיות מנהל/ת דרג ביניים/בכיר
זמין לפרויקט מחייב  – יש להתייחס לכך כחלק משמעותי מהתפקיד ולא נדבך
הבנה עמוקה בתהליכי ליבה העסקיים של החברה דהיינו: מכירות, שירות, שיווק ופיתוח עסקי
הבנה מעמיקה בתהליכים פנימיים וחיצוניים אל מול הלקוח , בתוך כל מחלקה ובין המחלקות השונות
שליטה במספרים : מדדים, יעדים , תוצאות, SLA של המחלקות העסקיות
הבנה עסקית בדוחות נדרשים בכל סגמנט
תקשורת בין אישית מצוינת 

היכרות מעמיקה בתהליכי השיווק דיגיטליים כולל פיצ’רים, כלים, אוטומאציות
הבנה טכנולוגית במערכות (בדגש על הבנת מושגים חשוב-  API, אינטגרציות)
אובייקטיבי
יצירתי ראש גדול
אוטודידקט היודע לחקור, ללמוד ולהבין
כושר ניהול מו”מ
בעל ידע בניהול פרויקט עם גנט מובנה, בקרה וניהול

אם המנהל/ת עומד/ת בדרישות הנ”ל, תבנו איתו את התהליך בצורה מושכלת, החל מבניית צוות לפרויקט ובניית גנט מקצה לקצה.

האם מדובר על פרויקטור אחד או על צוות ? או גם על ספק מייעץ ?
מה התפקיד של מנהל מערכות מידע, למה צריך מיישם/ אינטגרטור ומה התפקיד של כל אחד?

בניית הצוות לפרויקט:

פרויקטור מתוך ארגונכם האמון על ניהול הפרויקט מתחילתו ועד סופו מטעמכם,
ייעוץ ליווי ואפיון של תהליכי ליבה עסקיים באמצעות חברה מובילה

צוות חשיבה פנים ארגוני אמון על ליווי הפרויקטור – מערכות מידע+ נציג מכל מחלקה
המערכת CRM הקיימת /חדשה
אינטגרטור/מיישם של המערכת הנבחרת
מערכות רלוונטיות נוספות לתהליך לטובת סנכרון/אינטגרציות

לו”ז :
בכדי שהפרויקט ינוהל באופן מיטבי יש להגדיר לו”ז ברור עם תיאור אבני דרך והשלבים, 
הגדירו לו”ז מקצה לקצה ותחמו אותו בגאנט תוך דגש של ניהול ובקרה של ביצוע למול תכנון ועיכוב שינוי של כל שלב.