ניהול איכותי מקדם
ישנם לא מעט סגנונות וצורות ניהול – ניהול היררכי, ניהול ספירלי, ניהול מבוסס מערכות, ניהול מטריציוני ועוד. בתוך המגוון הרחב של אסטרטגיות ניהול, אנו רוצים להציג ולהתמקד במודל ניהולי אחר, ייחודי, פשוט וממוקד.
באמצעות הניסיון הרב שלנו בתחום פיתוח מנהלים ובליווי חברות וארגונים במגוון תחומים ומעל לעשור מצאנו מודל ניהולי ממוקד, המתאים כמעט באופן גורף לרובם המוחלט של החברות והארגונים בשוק.
המודל הוא – "ניהול איכותי ב 3 מישורים"
איך ניתן לנהל ולמכסם תוצאות? אבחנו שהניהול חייב להתמקד ב 3 מישורים במקביל:
- ניהול המשאב האנושי (עובדים)
- ניהול תהליכים בארגון
- ניהול יעדים (ומטרות)
ניתן להתייחס ולבצע התאמה למודל מזווית אישית של המנהל ומזווית הניהול הארגוני.
ניהול אנשים – או בהגה המקצועית ניהול ממוקד עובדים
- בראש ובראשונה יש לרתום ולחבר את העובדים לערכי ומטרות הארגון, חיבור למוצרים והשירותים שהארגון מעניק לקהל לקוחותיו.
- הכרות אישית ומקצועית עם העובד, התייחסות לעובד כחלק בלתי נפרד מהארגון העסקי
- תשאפו לפתח עבודת צוות , גבשו אותם כקבוצה מנצחת
- התפתחות מקצועית ורווחת העובד היא לא סיסמא
- ייצרו לעובדים שלכם מוטיבציה גבוהה לאורך זמן, זה מה שמניע אותם להגיע כל בוקר ולתת הרבה מעבר
- שמרו את העובדים שלכם לאורך זמן, העניקו להם תשומת לב, משמעות והערכה, אל תיקחו אותם כמובן מאליו
- העניקו להם משמעות והערכה, תשומת לב בעקר בהתייחסות הפרטים הקטנים
- תנו להם מקום להתבלט, העצימו אותם ותנו להם להיות חלק בלתי נפרד מההצלחה
- תנהלו אותם ממקום של סקרנות, שאילת שאלות ועודדו אותם למצוא תשובות ופתרונות
- העניקו להם את כל היעד והכלים שאתם והארגון יכולים להעניק, חזקו אותם במקומות החלשים יותר
- הגדירו להם משימות ותנו להם כלי תמיכה
- תקשרו איתם באופן לא פורמלי
- ייצרו עבורם הצלחות קטנות בדרך
- כמנהלים תהוו דוגמא אישית לאנשים שלכם, אין דבר טוב יותר מזה.
ניהול יעדים
- ניהול ממוקד יעדים הוא בראש ובראשונה ניהול ממקום של עובדות ולא תחושות
- הגדירו את היעדים בצורה ברורה ומדוייקת
- קבעו מדידה כמותית – ערכים מוחלטים, אחוזים, תאריכים, זמנים. זכרו: מה שלא נמדד אינו מנוהל ומה שאינו מנוהל אינו נמדד
- הגדירו את היעדים כרלוונטיים למטרות ארוכות הטווח שלכם וברי השגה, הם חייבים להיות ראליים ויחד עם זאת גם מאתגרים
- תחמו בזמן – הגדירו מראש את היעדים על ציר הזמן: שנתיים/רבעונים/חודשיים/שבועיים ויומיים, כך ניתן לעקוב אחרי קצב ההתקדמות ולמנוע דחיינות וחוסר מיקוד וניהול.
- הגדירו ונהלו גם יעדים איכותיים כגון רמת שביעות רצון הלקוחות, איכות הפגישות/שיחות טלפוניות ועוד
- השתמשו בסטטיסטיקות ואנליזות בכדי למדוד ולבצע בקרת עבודה
- הציבו את היעדים במרכז העשייה, הם למעשה המצפן שלכם הם סימון המטרה
- עדכנו והתעדכנו באופן ביצוע היעדים ברמה השוטפת וויודאו שכולם מחוברים ומכירים אותם
ניהול תהליכים
- תהליך הוא סדר הפעולות הנדרש, הדרך שיש לעבור כדי להגיע לתוצאה הרצויה
- על אילו תהליכים מדובר? תהליכי מכירה, שיווק, תפעול, קבלת החלטות ועוד
- אי אפשר להגיע ליעד ללא תכנון הדרך
- ניהול תהליך מצריך חשיבה מקדימה, תכנון, חבירה ליעדים ומטרות והכרות המשאב האנושי
- ניהול תהליכים עונים על המהות – איך? למה? כמה? ומתי?
- ניהול תהליך מתמקד בהיבטים שונים של כל תהליך: מה לעשות, מי אחראי, למי הוא פונה, כיצד יש לבצע ועוד
- הגדירו את כלל התהליכים הנדרשים בכל תחום ותחום, הגדירו בנו ושנו בהתאם,
תהליכי עבודה הם למעשה אבני הדרך במסע לעבר מימוש היעדים.
חובה הגדיר מראש SLA מסודר לכל תהליך וליישם אותו. - אל תשכחו את התהליכים התומכים כגון : ישיבות, פגישות עבודה, סנכרון וסינרגיה בין ממשקים בארגון, תקשורת פנים ארגונית וכל מה שתומך ועוזר
- פיקוח ובקרה – בדקו מה עובד ומה לא עובד, מתי לעצור ולחשב מסלול מחדש, מה חסר ומה מעכב התקדמות
- דאגו שבכל עת ניתן להרים דגלים ולהתריע, זה חלק ממהות של ניהול תהליך.
שלושת המישורים הם למעשה משולש, שבסיסו ניהול היעדים ושתי צלעות התומכות בו – אנשים ותהליכים.
אל תרוצו להגדיר יעדים ומטרות לפני שאתם באמת יודעים ומכירים את האנשים שלכם, את הפוטנציאל, היכולות. השקיעו באנשים שלכם, הם אלו שעוברים וחווים את התהליכים והיעדים. עצרו הכל והתייחסו ראשית למשאב האנושי שלכם, בחנו אותו ונהלו אותו באופן שבו הייתם רוצים שינהלו אתכם.
חשוב לציין, שכן אנו מוצאים מעת לעת ארגונים, בהם לא כל שלושת המישורים עובדים במיקסום פוטנציאלי ועדיין מתקבלות תוצאות יפות. במקרים אלו יש לזכור כי בריצה מרתונית יש לתחזק ולנהל בצורה מיטבית את כלל המישורים והנפילה היא רק עניין של זמן, וכאשר היא מגיעה היא כואבת.
עצרו ובצעו בדיקה מעמיקה באיזה מישור אצלכם יש צורך לחזק ולדייק.
זכרו – ניהול של כל אחד משלושת המישורים דורש גם משאבים של זמן, אנרגיה, מחשבה ו ATTENSION .
בסופו של דבר הכל חייב להתחבר – תכנית פעולה להשגת מטרות כוללת יעדים, לוחות זמנים, פעולות ואחריות היא תולדה של 3 המישורים העובדים ומתנהלים בסינרגיה מלאה.
צאו לדרך, בהצלחה!
כותב המאמר: אסף הדר
