חיבור משרד הפרסום והדיגיטל שלכם לתוצאות: דגשים חשובים לתיאום ציפיות ואופטימיזציה

לאחר שסייענו ליותר מ-480 חברות בשיפור הביצועים, גילינו נתון משמעותי עבורכם: חיבור הפרסום למחלקות החברה ותיאום ציפיות הביאו לשיפור של מעל ל 22% בתוצאות בפועל.

הקשר בין משרד הפרסום והדיגיטל למחלקת המכירות הוא חיוני להצלחת הארגון. כדי לנצל את הפוטנציאל המלא של הפעילות השיווקית, חשוב לתאם ציפיות, לבקש נתונים ודוחות, לקיים פגישות בתדירות קבועה ולהבטיח שיתוף פעולה הדוק עם משרד הפרסום או הדיגיטל שלכם.

במאמר זה נסקור את ההיבטים החשובים שיעזרו לכם להשיג את התוצאות המיטביות.

החשיבות של חיבור משרד הפרסום למחלקת המכירות:

1. סנכרון אסטרטגי: שיקוף נתוני יעדי המכירות למשרד הפרסום/דיגיטל.
2. שיפור איכות הלידים: משוב ממחלקת המכירות על איכות הלידים מאפשר אופטימיזציה של הקמפיינים. להתחיל לדבר במונחים של לידים רלוונטיים – כלל הלידים הפוטנציאלים לסגירת עסקה בעתיד
3. התאמת מסרים שיווקיים: הבנת “הכאבים” והצרכים של הלקוחות על ידי משרד הפרסום/ הדיגיטל מאפשרת יצירת מסרים מדויקים ומשכנעים יותר.
4. הגברת יעילות המכירות:  קמפיינים המותאמים לתהליך המכירה יכולים לקצר את מחזור המכירה ולהגביר את שיעורי ההמרה.

דוחות ונתונים שעליכם לדרוש ממשרד הפרסום בסנכרון למערכת ה-CRM שלכם

1. דוחות לידים מפורטים:
   • מקור הליד: זיהוי הערוץ או הקמפיין שהוביל לליד.
   • עלות לליד (CPL): הבנה של היעילות הכלכלית של כל קמפיין.
   • איכות הליד:  דירוג על פי סיכויי המרה או פרמטרים מוגדרים.
   • סטטוס המרה: מעקב אחר לידים שהפכו לפגישות ולמכירות.
2. דוחות ביצועי קמפיינים:
   • מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs): כגון יחסי המרה, עלויות הרכשה, החזר השקעה
   • השוואת ביצועים בין קריאייטיבים, מסרים ומודעות בכדי להבין מה עובד טוב יותר ולמה.
   • פילוח קהלים: ניתוח ביצועים לפי קהלי יעד שונים.
3. דוחות ערוצי שיווק:
   • ביצועי ערוצים שונים: גוגל, פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טיקטוק וכו’.
   • הצעות להרחבת ערוצים: המלצות על ערוצים נוספים רלוונטיים.
4. דוחות אופטימיזציה:
   • שינויים שבוצעו ואפקטיביותם: מעקב אחר התאמות ואופטימיזציות בקמפיינים.
   • תוצאות מבחני A/B: תובנות ממבחנים על קריאייטיבים או דפי נחיתה.
5. דוחות קהלי יעד וטרגוטים:
   • פילוח דמוגרפי והתנהגותי: הבנת קהל היעד ברמה עמוקה יותר.
   • קהלים מותאמים אישית ורימרקטינג: שימוש בדאטה קיימת לטירגוט מדויק והוספת קהלים פוטנציאליים.

חיווי שמשרד הפרסום צריך לקבל מכם לטובת אופטימיזציה:

1. איכות הלידים וההמרות:
   • משוב על לידים רלוונטיים ולא רלוונטיים: כדי למקד את הקמפיינים.
   • מידע על שיעורי סגירה: הבנה של אילו קמפיינים מובילים להמרות במשפך ולמכירות בפועל.
2. האתגרים של אנשי המכירות:
   • קשיים בתהליך המכירה: כדי להתאים את המסרים השיווקיים.
   • שאלות נפוצות של לקוחות פוטנציאליים: לשיפור התוכן השיווקי.
3. שינויים במוצר או בשירות:
   • עדכונים על מוצרים חדשים או שינויים במוצרים קיימים.
   • מידע על מבצעים או הנחות מיוחדות.
4. מידע על מתחרים ומגמות בשוק:
   • פעולות מתחרים: כדי להגיב אסטרטגית בשיווק.
   • שינויים בהעדפות הלקוחות: להתאמת הקמפיינים.

• התאמת מסרים שיווקיים:
  • יצירת תוכן המתייחס ישירות לכאבים, האתגרים והצרכים שהלקוחות מתמודדים איתם.
  • הדגשת פתרונות והטבות המעניינים את הלקוחות.

מדדים מרכזיים למדידת ביצועי משרד הפרסום

בחירת המדדים הנכונים למעקב מאפשרת להבין את האפקטיביות של הקמפיינים ולבצע אופטימיזציה מתמשכת. הנה המדדים החשובים ביותר:

• עלות לליד (CPL – Cost Per Lead): העלות הממוצעת להבאת ליד חדש.
• רלוונטיות הלידים: מדד המתייחס לסיכויי הליד להפוך ללקוח מששלם בשלב כלשהו בעתיד.
• יחס המרה (Conversion Rate): אחוז המבקרים או הלידים שהפכו ללקוחות משלמים או ביצעו פעולה רצויה במשפך השיווקי.
• עלות ההרכשה השיווקית: נטו העלות השיווקית לגייס לקוח משלם
• החזר על הוצאות פרסום (ROAS – Return On Ad Spend): היחס בין ההכנסות שהתקבלו מהקמפיין לבין ההוצאות עליו.
• מדדי מעורבות (Engagement Metrics): מדדים כמו שיעור הקלקה (CTR), זמן שהייה באתר, שיעור נטישה (Bounce Rate), שיתופים ותגובות.
• עלות לאלף חשיפות (CPM – Cost Per Mille): העלות לחשיפת המודעה לאלף אנשים.
• שיעור החזר (Refund Rate): אחוז הלקוחות שמחזירים מוצרים או מבטלים שירותים.

המלצות לפעולה

• קבעו מטרות ויעדים משותפים: ודאו שמשרד הפרסום ומחלקת המכירות פועלים להשגת אותן מטרות.
• בקשו דוחות מפורטים: דרשו ממשרד הפרסום לספק דוחות הכוללים את כל המדדים המרכזיים, עם הסברים ותובנות.
• העבירו מידע כמפורט לעיל למשרד הפרסום.
• המשיכו ללמוד ולהתאים: בהתאם לתוצאות בפועל.
• התמקדו באיכות ולא רק בכמות: במיוחד בכל הנוגע ללידים, חשוב לעקוב אחר האיכות (רלוונטיות) ולא רק אחר כמותם.
• קיימו פגישת עבודה קבועה שוטפת משותפת עם משרד הפרסום אחת לשבועיים ובתחילת כל חודש

חיבור עמוק ואפקטיבי בין משרד הפרסום והדיגיטל למחלקות רלוונטיות נוספות כמו מחלקת המכירות והשירות הוא מפתח להצלחה. באמצעות תיאום ציפיות מדויק, דרישה לנתונים, מדדים ודוחות מפורטים ושיתוף פעולה מתמשך, תוכלו להבטיח שהמאמצים השיווקיים שלכם מתורגמים לתוצאות אמיתיות ומשמעותיות.

באמצעות התמקדות במדדים כמו עלות רכישה, החזר על הוצאות פרסום, יחס המרה ואיכות הלידים, תוכלו לקבל תמונה ברורה על ביצועי משרד הפרסום שלכם ולבצע שיפורים מתמשכים.

בסופו של דבר, ההצלחה תלויה בשיתוף פעולה ובמחויבות של כל הצדדים המעורבים. עם הגישה הנכונה והכלים המתאימים, תוכלו למקסם את הפוטנציאל של השיווק והמכירות שלכם, להשיג תוצאות טובות יותר ולשפר לאורך הדרך תוך כדי תנועה.