התהליך המלא • Game Changer

דף הבית » התהליך המלא

מיפוי, ניתוח ואבחון – " אורח לרגע רואה כל פגע"

פגישה מקדימה עם צוות השדרה הניהולית לצורך ביצוע תאום צפיות לאתגרים, צרכים, בעיות, קשיים, הזדמנויות
שיחות, ראיונות ופגישות עם צוות המכירות- נציגים/אנשי שטח
הצטרפות לפגישות מכירה (פגישות חדשות /פולו אפ)
תצפיות ונוכחות פיזית ביום עבודה במערך המכירות ( מוקד/שטח)
“יום בחיי” – עבודה והתנסות בפועל כולל עבודה על מערכות תומכות
ניתוח הקלטות שיחה, האזנה לשיחות במוקד (פר נציג, פר סוכן פר ערוץ שיווקי, פר נגיעה(ראשונה/פולו אפ)
נוכחות והתרשמות מישיבות צוות/הנהלה
לקוח סמוי
לקוח סמוי מתחרים, בנצ’מארק מתחרים ושוק
סקר לקוחות קיימים/לקוחות עבר
הכרות המוצר, תועלות והצגת פתרון
מיפוי מפת מתחרים ושוק
איסוף וניתוח מידע ונתונים סטטיסטים– אנליזה ניתוח נתונים (כולל Data Cross) סטטיסטים ודו”חות – אנליזה, ניתוח מדדים ממערכות תומכות – טלפוניה ו CRM
הכרה, בחינה וניתוח תהליכים קיימים
בחינה וניתוח המשאב אנושי – תפוקה ויעילות, SCORE , מישוב הכשרה וחניכה, מיומנויות וכישורים,
בחינת וניתוח כלים ודוחות
בחינת וניתוח גורמי ותהליכי ניהול – יעדים, הנעה, מעקב ובקרה, פיתוח עובדים, מיומנויות וכישורים, בחינת מודלי תגמול

בחינה וניתוח תהליכי מכירה קיימים:

אסטרטגיה ותורת מכירה
שפת מכירה
תכנית ותקציב מכירות
SWOT מוצר מכירה
אפסייל, קרוסל, דאונסייל
מדדי SLA, מדדי ביצוע KPI
נהלי עבודה
שגרות עבודה – מערך מכירות, מנהל מכירות
ספר מוצר
משפך שיווקי- עבודה עם לידים נכנסים/יוצאים, פניות קרות
פניה ראשונית, פולו אפ
יחסי המרה
מקסום טיפול בלידים
Before Sale, After Sale
מכירת המשך, מכירה צולבת
תפריט ותסריט שיחה
מקסום לידים רשומים, מאגרי דאטה קיימים
מודל חמ”ח וחילול לידים
תכנית נאמנות לקוחות – מועדון לקוחות
שימור לקוחות וחווית לקוח

משאב אנושי

תפוקת המשאב האנושי – מחזור מכירות, הספק, עלות – תועלת
SWOT צוותי
יעילות ופריון בעבודה
דרוג משאב אנושי
תהליך מישוב, הכשרה וחניכה
מיומנויות וכישורים

בחינת וניתוח כלים ודוחות

ספר ומצגת מוצר
בנק ההתנגדויות
בנק שאלות – תשובות
מתחרים
תועלות מוצר
מיילים
תסריטים
אוטומציות
דוחות שוטפים
נתוני לקוחות – מחזור, רווחיות, תמהיל, פוטנציאל , נגיעות, חיי לקוח
חומרים ללקוח פוטנציאלי (חומרים ראשונים במייל, הודעות כתובות, מצגות, לינקים)

בחינת וניתוח גורמי ותהליכי ניהול

הגדרות ואחריות
ניתוח עלויות הרכשה
מטרות ויעדים (ניהול ממוקד יעדים)
הובלה והנעה של צוותים (ניהול ממוקד עובדים)
מנגנוני מעקב ובקרה
עבודה בממשקים
שימור ופיתוח עובדים
תכניות עבודה -ביצוע מול תכנון
תהליכי מישוב, הכשרה, חניכה והדרכה
מיומנויות וכישורי ניהול
ניהול זמן ומשימות
ניהול Cup, ABC, תיקי לקוחות

בחינת וניתוח תהליכים וכלים שיווקיים

אסטרטגיה שיווקית
תקציב שיווק
תכנית פריסת מדיה
בחינת מפה שיווקית קיימת כולל קריאייטיב, מסרים, ערוצי שיווק ( PUSH & PULL )
FUNNEL שיווקי
שפה תקשורתית
אוטומציה שיווקית
אופטימיזציה של ערוצי המדיה עפ”י ביצועי המכירות
מקסום נכסים דיגיטליים
פרפורמנס
אסטרטגיה מיתוגית ושפה עיצובית תומכת התואמת את ערכי המותג הכוללת מיתוג נראות ושפה חזותית
שת”פים עסקיים ושיווקיים מול גופים חיצוניים כולל דרכי פעולה
חווית לקוח – Marketing Automation מסע לקוח – לפני, ברכישה ואחרי רכישה
שת”פים קיימים

בחינה וניתוח מערכות

עבודה והתנסות על המערכות הקיימות
בחינה טכנית של המערכות
בחינת זמן ואפקטיביות
יעילות ואמינות מערכות כולל דוחות תפוקות
בחינת פתרונות אופטימליים עדכניים
ריכוז רשימת דרישות ואפיונים עם מערכות מקבילות
אפיון ראשוני הכולל את רשימת הצרכים בכל מחלקה ,השלבים בחיי ליד/לקוח פוטנציאלי /לקוח קיים, התממשקויות עם מערכות קיימות נוספות בארגון ומערכות שיווקיות חיצוניות – מצוי מול רצוי, נקודות כשל וחולשה – רשימת צרכים ראשוניים
בחינת מאקרו – מיקרו תוך סקירת כלל השלבים והתהליכים:, מסכים, פונקציות, אוטמאציות , התממשקויות, ניסוחים קבועים, טפסים דיגיטליים
בדיקת ההתממשקות עם מערכות מקבילות בארגון
בקרת משתמשי קצה על המערכות – פידבק ומשוב