מטרה עיקרית: הגדלת יחס ההמרה מליד נכנס/יוצא לסגירה בפועל
תוצאות:
מטרה עיקרית: הגדלת כמות מכירת המנויים תוך צמצום עלות ההרכשה השיווקית והגדלת יחס ההמרה
תוצאות:
מטרה עיקרית: ניהול מיטבי של תהליכי המכירה, אסטרטגיה וטקטיקה שיווקית ממירה
תוצאות:
מטרה עיקרית: אסטרטגיה וטקטיקה שיווקית ממירה למחלקת השיווק, בחינת מיטוב וניצול עבודת מערכת CRM למול מחלקת השיווק
תוצאות:
מטרה עיקרית: שיפור לניהול מיטבי של מוקד תאום הפגישות תוך התייחסות לגידול תוצאות במרכזי החברה
תוצאות:
מטרה עיקרית: בנייה ויישום אסטרטגיה וטקטיקה מכירתית ושיווקית תומכת שווקים חדשים
תוצאות:
מטרה עיקרית: מקסום עבודת מחלקת המכירות שוק מקומי (ישראל) ועבודת המת”לים (5) : מעבר של מחלקה מקצועי שירותית -טכנית למחלקת מכירות
תוצאות:
מטרה עיקרית: בניית תכנית עבודה שנתית ועמידה ביעד המכירות השנתי שהוגדר –
תוצאות:
מטרה עיקרית: שיפור מדדי השירות וניהול השירות של מוקד השירות הטלפוני , מעבר לשירות מוכר.
תוצאות:
מטרה עיקרית: הגדרה ושיפור תהליכים פנים ארגונים למיסוד עבודה שוטפת.
תוצאות:
מטרה עיקרית: לשפר תהליכי המכירה, השיווק , השירות והתחזוקה, ולאפשר ניהול תיעוד וארגון דאטה בצורה מיטבית עבור כלל מחלקות החברה.
תוצאות:
רקע על הארגון:
חברה ישראלית ותיקה בתחום הייבוא, השיווק וההפצה של ציוד מקצועי לתעשייה ולענף הבנייה, הפועלת מול מאות לקוחות עסקיים ברחבי ישראל
החברה מעסיקה כ־90 עובדים בתחומי מכירות, שירות, תפעול, לוגיסטיקה, רכש, כספים ומטה
לאורך מספר שנים החברה צמחה במהירות: נוספו עובדים, מנהלים, לקוחות ופעילויות חדשות -אך המבנה הארגוני ותהליכי הניהול לא התפתחו באותו הקצב
התוצאה הייתה ארגון מצליח מסחרית, אך כזה שחלק ניכר מהניהול בו נשען על אנשים ספציפיים, על היכרות אישית ועל פתרון בעיות בזמן אמת
הפרויקט התמקד בחמש מטרות מרכזיות:
1. בניית מבנה ארגוני התומך בצמיחה: הגדרה מחודשת של יחידות, תפקידים, ממשקים וכפיפויות
2. חיזוק שדרת הניהול: מעבר ממנהלים שהם בעיקר אנשי מקצוע מצוינים למנהלים שמנהלים יעדים, עובדים וביצועים
3. הפחתת תלות במנכ”ל: העברת סמכויות וקבלת החלטות לדרגי הניהול המתאימים
4. שיפור הממשקים בין המחלקות: יצירת בהירות בין מכירות, תפעול, שירות, רכש ולוגיסטיקה
5. יצירת תרבות ניהולית מבוססת ביצועים: הטמעת יעדים, KPI, שגרות בקרה ואחריות ניהולית
הפרויקט התמקד בחמש מטרות מרכזיות:
רקע על הארגון:
חברה ישראלית המספקת שירותים מקצועיים ותפעוליים למאות עסקים וחברות בישראל
בחברה כ-45 עובדים במחלקות מכירות, שירות, תפעול, כספים ומטה
העובדים כבר השתמשו באופן עצמאי בכלי AI שונים, אך ללא מתודולוגיה ארגונית, ללא סטנדרטים וללא חיבור לתהליכי העבודה עצמם
הנהלת החברה ביקשה להבין כיצד ניתן להפוך את ה-AI מכלי שעובדים “משחקים איתו” למערכת שמייצרת חיסכון אמיתי בזמן, שיפור באיכות העבודה והגדלת תפוקה
המטרות:
1. לזהות את תהליכי העבודה שבהם AI יכול לייצר את הערך הגבוה ביותר
2. להפחית עבודה ידנית וחזרתית
3. לקצר זמני תגובה ללקוחות ולידים
4. להנגיש ידע ארגוני לעובדים
5. לשפר אחידות ואיכות בתוצרים
6. לבנות תהליך הטמעה מבוקר ולא שימוש נקודתי בכלים
רקע על הארגון:
חברה ישראלית בתחום עיצוב ושדרוג הבית, בעלת 9 סניפים וכ-130 עובדים
החברה נהנתה ממותג מוכר, פעילות דיגיטלית משמעותית ואלפי לידים בחודש ממגוון מקורות- Google, Meta, אתר, מוקד טלפוני, סניפים והמלצות
למרות היקף ההשקעה בשיווק, הנהלת החברה התקשתה לענות על מספר שאלות בסיסיות:
איזה ערוץ מביא את הלקוחות הרווחיים ביותר?
היכן מאבדים לידים?
מה גורם ללקוח לקבוע פגישה?
מדוע חלק מהלקוחות מקבלים הצעה ולא ממשיכים?
והאם המסרים השיווקיים תואמים למה שהלקוח פוגש בסניף?
המטרות:
1. לבנות אסטרטגיה שיווקית המחוברת ליעדים העסקיים
2. למפות את מסע הלקוח מקצה לקצה
3. לזהות נקודות נטישה ואובדן הכנסה
4. לשפר את איכות הלידים ולא רק את הכמות
5. לחבר בין שיווק, מוקד, מכירות וסניפים
6. להגדיל Conversion בכל שלב במסע
7. לבנות מערכת מדידה שמחברת בין שקל שיווקי להכנסה בפועל
מאחורי כל קייס סטדי יש תהליך עומק אמיתי
בעמוד זה מוצגים קייס סטדיז – מקרי בוחן עסקיים המשקפים תהליכי שינוי שבוצעו בפועל ע”י חברת גיים צ’יינג’ר בחברות וארגונים בתחומים שונים . כל ריבוע הוא תקציר של תהליך רחב יותר, שניתן להיכנס אליו בלחיצה ולהבין כיצד נבנה השינוי שלב אחר שלב.
כל קייס סטדי אינו רק סיפור הצלחה, אלא תיעוד של עבודה שיטתית ומדידה.
בגיים צ’יינג’ר אנו מתייחסים לכל מקרה בוחן כאל תהליך אסטרטגי מלא: החל מאבחון עומק של הנהלה ותהליכים, דרך בניית תכנית עבודה אופרטיבית, ועד להטמעה יישום בפועל ומדידת תוצאות.
כאשר קוראים כל Case Study בעמוד זה, ניתן לראות כי הדגש אינו רק על התוצאה – אלא על הדרך. כל מקרה בוחן עסקי מתחיל בזיהוי צווארי בקבוק, חוסר סנכרון בין מחלקות, פערי ניהול, חוסר במדדי KPI או תהליכים שאינם מוגדרים. משם נבנית מתודולוגיה ברורה המותאמת לארגון.
ה-Business Case של כל פרויקט בגיים צ’יינג’ר נבנה על בסיס נתונים, מדידה ושגרות עבודה חדשות. אין כאן פתרונות קסם, אלא בנייה יסודית של תשתיות ניהול, מכירה ושירות שמייצרות תוצאות לאורך זמן.
כל קייס סטדי משקף את הגישה שמובילה את גיים צ’יינג’ר:
לא לייעץ – אלא להיכנס פנימה, לעבוד עם ההנהלה והצוותים, לרתום את המשאב האנושי , ליישם יחד אתם יד ביד בעבודה שיזיפית אמיתית , להגדיר מדדים ברורים, ולוודא שהשינוי אכן מתרחש בשטח.
הניסיון המצטבר של גיים צ’יינג’ר בליווי מאות חברות מאפשר לזהות במהירות דפוסים שחוזרים בארגונים – ולהפוך אותם להזדמנות לצמיחה. לכן כל Case Study שמוצג כאן אינו אירוע חד-פעמי, אלא מודל עבודה שניתן לשחזור ולהתאמה לארגונים נוספים.
אם אתם מזהים את האתגרים שלכם באחד ממקרי הבוחן – ייתכן שהקייס סטדי הבא שיופיע כאן יהיה שלכם.