בחלק הראשון סקרנו את העקרונות לבניית תכנית ,הדגשים הראשוניים החשובים וכמובן את הנושאים "האיזוטרים" שחייבים להיות בכל תכנית עבודה שנתית – למי שפספס להלן הלינק לחלק הראשון של הכתבה החשובה הזו.
להלן חלק 2 של הכתבה:
בנייה ודיוק תכנית העבודה שלכם לשנה הקרובה
על אילו תחומים מדובר?
הנושאים החשובים שלא תמיד נמצאים בתכנית…
משולש השירות
שירות
- התייחסות למשולש השירות- שירות מגיב, יוזם ומוכר
- תקציב שירות – הנחות, מבצעים
- הדרכות מוצרים חדשים
- יעדים כספיים (שירות מוכר), יעדי מוצרים/עסקאות
- מדדי KPI (כמות שיחות, FCR….)
- תקינה כ"א –תוספת? הורדה? ניצול
- הדרכות מקצועיות, הדרכות שירות
- הערכות לתקופות שיא/מאתגרות
- משפך חווית לקוח
- סקרי שביעות רצון (טלפוני, אינטרנטי)
מכירות
- יעדים כספיים ואיכותיים
- יעדי כמותיים: מוצרים/עסקאות
- תקציב מכירות – הנחות, מבצעים, תחרויות, ימי מרתונים
- מוצרים/שירותים חדשים
- מיקוד של תחומים/סגמנטים– סט פעולות
- מיקוד של מוצרים קיימים – סט פעולות
- מדידת המרות – יחס המרה לסגירה
- תקינת כ"א
- מבצעי לקוחות, מבצעי מחלקה
- הדרכות מקצועיות, הדרכות מכירה
- הפניות – יעדים, תגמול
- שימור לקוחות
- הגדלת מכירה (קרוסל ואפסל), בנדלים
- פעולות הנעה ומוטיבציה
- ניתוח ביצועי חודשי, ניתוח פארטו
שיווק
- הגדרת תקציב שיווק וניצולו
- קמפיינים (לידים, חשיפות, מודעות, מיתוג)
- מקורות שיווק : גוגל, SEO,רשתות חברתיות, סרטונים, יו טיוב, כתבות תוכן, אוף ליין ( רדיו, טלוויזיה, לוחות מודעות…),משפיענים, כנסים, פעילות גרילה…
- אירועים ללקוחות
- יח"צ
- מוצרי קד"מ
- מדידה – חשיפה, קליקים, לידים רלוונטיים, עלות הרכשה שיווקית
- מפגשי ממשק מול מכירות ושירות
- שת"פ
- פעילות מועדון לקוחות/קהילה/תכנית נאמנות
אז מה אתם עושים מפה?
- עוברים על הכתבה בחלק 1 בלינק ועל חלק 2 זה
- מייצרים תכנית עבודה!
- ולמי שיש כבר –מדייקים ומשדרגים אותה…
בהצלחה!
רוצים להתייעץ ולקבל עוד תובנות שיעזרו לכם לשפר ביצועים?
אנו מעניקים חצי שעה ייעוץ בפגישת זום עמנו ללא עלות בנושא שיפור ביצועים אצלכם.
הבחירה שלכם 🙂
להלן לינק לתאום פגישה http://www.bit.ly/3Y30Az4
