רבים מהמנהלים, גם הבכירים שבהם, מתקשים להבחין בין אסטרטגיית שיווק לאסטרטגיית מכירות. התוצאה? ארגונים מצפים ששיווק יניב תוצאות מכירתיות מיידיות, או שהמכירות יפעלו ללא בסיס שיווקי יציב. במקרים כאלה, מחלקות השיווק והמכירות פועלות כיחידות נפרדות ולעיתים אף מנוגדות – מה שמוביל לאובדן לידים איכותיים והזדמנויות, שימוש לא נכון במשאבים ופגיעה בשורת הרווח.
המאמר הזה יסביר את ההבדלים המהותיים בין האסטרטגיות של כל אחד מהתחומים, יבסס את החשיבות של שיתוף פעולה הדוק בין שני התחומים ויספק כלים פרקטיים ליישום אסטרטגיה עסקית חכמה יותר.

מוקדי שירות ומוקדי מכירות הם הלב הפועם של כל ארגון, בין אם מדובר במענה ללקוחות קיימים, ביצוע מכירות או תיאום פגישות – כל שיחה שלא נענית או אינה מתבצעת בצורה מיטבית היא חלק מתהליך לקוי העשוי לדרדר להפסדים משמעותיים.
בעידן הנוכחי, תהליך הגיוס, ההכשרה והשימור של נציגים הפך למאתגר יותר מאי פעם. עם זאת, ישנה חשיבות קריטית לאימוץ פתרונות יצירתיים וגמישים על מנת להבטיח תקינה מלאה ולשמור על ביצועים אופטימליים במוקדים העסקיים.

85% מתוך 65 לקוחות שליוונו בשנים האחרונות ציינו כי מנגנון הפניית לידים והזדמנויות באמצעות לקוחות קיימים הגדיל להם את ההכנסות בין 10% ל 15% מהיעד המקורי שלכם!
הפניות מלקוחות מרוצים היא אחת הדרכים היעילות ביותר ליצירת והשגת לידים חדשים ואיכותיים
וסגירת עסקאות ומכירות. לקוחות המרוצים מהמוצר או השירות שלכם יבצעו רכישות חוזרות ואף יהיו מוכנים להמליץ לאחרים ולהפנותם אליכם

את זה כולם יודעים: רכישת לקוחות חדשים עולה פי חמישה עד שבעה יותר מאשר שימור לקוחות קיימים. למרות זאת, לא מעט חברות וארגונים ממשיכים להשקיע את מרבית משאביהם בגיוס לקוחות חדשים, במקום למקד משאבים ומיקוד בהארכת המחזור העסקי של הלקוחות הקיימים.
הבנת החשיבות וההשקעה של הארכת מחזור חיי הלקוחות חשובה מאוד ליציבות וההצלחה העסקית לטווח ארוך.

לקוחות קיימים ותיקים הם אחד הנכסים החשובים ביותר של כל ארגון, מחקרים לא מעטים בשנים האחרונות מצביעים על כך שקרוב ל -70% מהלקוחות הקיימים נוטשים בגלל חוויית שירות לקויה ולא בגלל איכות המוצר.

“יש רק דרך אחת להצליח – להתחיל הכי מהר שלך ולאט לאט להגביר”
החשיבות של הרבעון הראשון היא מכרעת, מסקר שערכנו בקרב יותר מ 100 לקוחות במגוון סגמנטים התוצאות מצביעות:
77% מהלקוחות שפתחו היטב את רבעון הראשון של השנה עמדו והשיגו את היעדים העסקיים שלהם ברבעון הראשון של השנה.
88% מהחברות שלא עמדו ביעד העסקי שלהם ברבעון הראשון לא עמדו גם ביעד השנתי שלהם.
וכמה חשוב חודש ינואר? חשוב מאוד!

לאחר שסייענו ליותר מ-480 חברות בשיפור הביצועים, גילינו נתון משמעותי עבורכם: חיבור הפרסום למחלקות החברה ותיאום ציפיות הביאו לשיפור של מעל ל 22% בתוצאות בפועל.

הקשר בין משרד הפרסום והדיגיטל למחלקת המכירות הוא חיוני להצלחת הארגון. כדי לנצל את הפוטנציאל המלא של הפעילות השיווקית, חשוב לתאם ציפיות, לבקש נתונים ודוחות, לקיים פגישות בתדירות קבועה ולהבטיח שיתוף פעולה הדוק עם משרד הפרסום או הדיגיטל שלכם.
במאמר זה נסקור את ההיבטים החשובים שיעזרו לכם להשיג את התוצאות המיטביות.

התנהגות והתנהלות צרכנים ולקוחות השתנו באופן מהותי בשנים האחרונות ובהתאם לכך גם הציפיות. לקוחות מצפים להבנה מעמיקה של צרכיהם עוד לפני יצירת הקשר הראשוני. בעידן של ביג דאטה ובינה מלאכותית, חוויית לקוח מותאמת אישית הפכה לסטנדרט.

בעידן הדיגיטלי המתקדם, מנהלים בכירים בתחום השיווק מתמודדים עם עולם מתפתח המתאפיין בשינויים טכנולוגיים מהירים וצרכים משתנים של הלקוחות. ניהול שיווק אפקטיבי דורש גישה אסטרטגית, שימוש בכלים מתקדמים ויכולת ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית. כדי לסייע לכם לנווט בעולם המורכב הזה, יצרנו מדריך צ’קליסט מקיף המכסה את מרבית המרכיבים החיוניים להצלחת פעילות השיווק שלכם:

בשנים האחרונות אנו עדים ללא מעט חברות משפחתיות התקועות שנים ושאינן משכילות לעשות את השינוי ולשפר את התפקוד העסיק ביצועי אודות למאפיינים קבועים המהווים סוג של מכשול.

הכירו את הפערים הסמויים ודרך הפעולה שתשנה את פני הארגון שלכם.
האם אתם בטוחים שהאתגרים שאתם מזהים הם האתגרים האמיתיים? גלו מה באמת מעכב את החברה שלכם!
צפו למסקנות מפתיעות!

שיווק החדש -כל המגמות, הטרנדים, הכלים, הדרכים והחשיבה האחרת שמחייבת שינוי גישה בכללי המשחק, ישנם שחקנים חדשים ומעניינים בשוק שיכולים ליעל את החברה בצורה המקסימלית . כתבה מרתקת בנושא כלים חשובים לשיווק, טרנדים עולמיים בתחום השיווק

מתי בפעם אחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי אצלכם בארגון? כזה שמייצר לכם בהירות ומהווה מקפצה קדימה?
דווקא עכשיו לפני חג הפסח יש לכם הזדמנות מצוינות לעצור ולעשות סדר בארגון, לבחון שגרות ותהליכים קיימים ושיטות בצורה אחרת, שקולה ואובייקטיבית יותר.
עוצרים דווקא כאן ועכשיו עם חג הפסח ומנסים לבחון איך ניתן לעשות אחרת בעיקר לשפר.
קיבלתם החלטה לנצל את ההזדמנות ולבחון איך ניתן לעשות אחרת? יפה מאוד! אבל איך עושים זאת?

מסע לקוח מתחילים בהבנת הצרכים הייחודיים של לקוחות בשוק מתמיד משתנה, דרך הפיתוח של אסטרטגיות שיווק ממוקדות ועד ליישום טכנולוגיות חדשניות לשיפור החוויה הלקוחות . המאמר מספק תובנות מעמיקות על כיצד חברות וארגונים יכולים לבנות קשר חזק יותר עם לקוחותיהם, לזהות ולמנף נקודות מגע קריטיות במסע הלקוח, ולהשתמש בנתונים ובאנליזה לשיפור מתמשך. הצטרפו אלי לסיור מודרך בנוף השיווק הדיגיטלי המתפתח, כדי ללמוד איך להתאים את האסטרטגיה שלכם לצרכים המשתנים של הלקוחות ולהבטיח הצלחה בשוק התחרותי של היום.

מועדון לקוחות מאפשר לנו ליישם עקרון חשוב מאוד בפרסום: פרסונליזציה- התאמת המסר באופן אישי ללקוח. כדי ליישם את העקרון נדרשת עבודה על התהליך, אבל אם ניישם אותו בצורה נכונה, המסרים שלנו יגבירו אצל הלקוח את תחושת האנושיות והקרבה כלפינו. חשוב שננצל את ההזדמנות הזו ונמנע ממסרים רובוטיים ואחידים לכל הלקוחות,

מערכות CRM הן הבסיס של החברה – ולרוב, הן לא זוכות לכבוד הראוי ולא מגיעות למיצוי הפוטנציאל שלהן עבורכם. מערכות לניהול לקוחות (CRM (Customer Relationship

אם פעם תהליך מכירה היה התקשרות קצרה בין לקוח למוכר, מעבר של סחורה או שירות ופרידה עד לפעם הבאה, הרי שכיום ברור לכולנו שתהליך מכירה

את הסיפור הזה כולם שמעו – חברה עסקית שנשענה שנים על הידע הבלעדי של אחד מעובדיה נאלצה יום אחד לגלות שהעובד עזב ויחד איתו גם

ברוכים הבאים לשנת 2024! וזה בדיוק הזמן  לעצור ולשאול כמה שאלות, לחדד ולדייק נקודות חשובות בפתיחת השנה העסקית. הנה לפניכם 4 משתנים חשובים שיש לקחת

הנה אנחנו מוציאים את עצמנו בסוף השנה האזרחית ותחילתה של שנה עסקית חדשה. זה בדיוק הזמן (בתחילת חודש ינואר) לתת מקום והתייחסות מכבדת לסיכום השנה

אחד הנכסים העסקיים החשובים ביותר הוא הלקוחות הקיימים שלכם. לקוחות קיימים מהווים גורם משמעותי בצמיחה עסקית בייחוד בתקופות מורכבות ( קורונה, לחימה, נסיבותכלכליות ועוד), יחד

בחלק הראשון סקרנו את העקרונות לבניית תכנית ,הדגשים הראשוניים החשובים וכמובן את הנושאים “האיזוטרים” שחייבים להיות בכל תכנית עבודה שנתית – למי שפספס להלן הלינק

אז מהם הדגשים החשובים ביותר בבנייה ודיוק תכנית העבודה שלכם לשנה הקרובה  על מנת להגיע לתוצאות שיא? בסיום כל אחת מהשנים 2019,2021 ערכנו סקר בהשתתפות

אחד הנושאים החשובים בהצלחה עסקית הוא דיוק התהליכים המקצועיים, ללא מעט מנהלים יש קושי להגדיר ולדייק את התהליכים באופן המיטבי ממגוון סיבות. גיבשנו עבורכם את

גיבשנו עבורכם את המתכון להצלחה גם ללא תקציב שיווק אם היינו אומרים לכם “מחר בבוקר יש לכם  0₪ בתקציב השיווק”, כנראה הייתם אומרים לנו: “לא

גיבשנו עבורכם את הדגשים הכי חשובים להצלחה עסקית בקרב עסקים קטנים אם גם אתם מנהלים עסק קטן של 5 עובדים ומעלה ורוצים לשפר את הביצועים

מיטל הדר ממרקטינג סולושנס משתפת אותך בנתונים חשובים וטיפים אסטרטגיים לשימוש בWhatsApp כמקור ליצירת גידול בהכנסות וביחס ההמרה בארגון שלכם עד כמה הWhatsApp אסטרטגי עבורכם

הזדמנויות יש לקחת ולנצל עד תום, בייחוד בתקופה הנוכחית, חודש נובמבר ובו מבצעי BLACK FRIDAY. זו תקופה שהצרכנים והלקוחות מחכים בכיליון עיניים לבצע רכישות בהתאם

תקשורת רב ערוצית: מולטי צ’אנל והומני צ’אנל  הלקוח המודרני מאופיין ביכולת ובצורך לקבל החלטות ומענה מהיר מאוד, בייחוד הלקוחות הצעירים יותר, דור האינסטנט. נגישות ומהירות

גם אתם הייתם רוצים מערכת CRM מקיפה אחת כזו ,שתתן מענה מלא לניהול קשרי לקוחות למכירות לשיווק לשירות לתפעול ללוגיסטיקה לכספים עם  תקשורת פנים ארגונית

מסע לקוח הינו בין התהליכים השיווקים החשובים ביותר בכל חברה ו/או ארגון. למעשה, זהו תרשים המתאר את התהליך שכל לקוח (ופוטנציאלי)  עובר עמכם מהרגע שנכנס

יצירת לידים איכותיים כל חברה או ארגון באשר הוא משווע ללידים איכותיים. כיצד אנחנו יכולים לגרום לליד להיות איכותי יותר, בין אם מכוונים ללקוח הפרטי

תוכן שיווקי לעסק סקירה של הדברים הכי חשובים לנושא של תוכן בשנים האחרונות כולם הבינו את רמת החשיבות האסטרטגית של תוכן מקצועי בשוטף,התוכן הוא המלך

בניית אוטומציה עסקית נוכחנו לראות כי חברות ועסקים המקיימים אינטראקציות אוטומאטיות חכמות , שיפרו בעשרות אחוזים את תהליכי השיווק והמכירה בכל אחד מהשלבים במסע הלקוח

תוכנית עבודה ותקציב רוב החברות והארגונים נמצאים בשלב הנוכחי, של הרבעון הרביעי, לקראת הישורת הסופית בעדכון תוכניות העבודה השנתיות, ריכוז הבסיס המוכר והידוע – הגדרת

פרסונליזציה – מה הן הפעולות שביצענו בדוורים של הלקוח שגרמו לעלייה של 37% ביחס הפתיחה לאחר 3 חודשים יחס פתיחה עלה בממוצע מ-24% ל-32.8% יחס

משבר כלכלי? דיבורים על סגר? בשנה האחרונה נראה שאין דבר בטוח מהזינוק המתמיד בתקציבי השיווק והפרסום המושקעים בדיגיטל. זה התחיל מאתרי האיקומרס ועבר כמעט לכל

לא צריך להיות אשפי שיווק ומכירות כדי להבין עד כמה מילים הן משמעותיות לשינוי דפוסי חשיבה, כי כל מילה קובעת! אז מה הן הטכניקות שכל

מי לא רוצה להגיע למשרד כל בוקר, להדליק את המחשב ולראות על המסך רשימת לקוחות פוטנציאליים שכבר מכוונים לסגירת עסקה? b2b marketing – הדגשים החשובים

המצגת

במציאות הנוכחית בה חברות, ארגונים ובעלי תפקידים מבקשים ליצור קשרים, הזדמנויות וחיבורים עסקיים המקדמים אסטרטגיה שיווקית,  אי אפשר להתעלם מלינקדאין הרשת העסקית המובילה כיום. במדריך

תכנית שיווק נושמת ומתעדכנת אחרי משכורות עובדים, שיווק הוא בדרך כלל ההוצאה הגדולה ביותר עבור מרבית הארגונים. כבעלי חברה או מנהלי שיווק, האם אתם לא

אופטימיזציה לקמפיין חברות וארגונים אשר מנהלות פעילות פרסומית באמצעות משרדי דיגיטל/פרסום/מדיה מוציאות סכומים לא מבוטלים על קמפיינים פרסומים ועל אופטימיזציה לקמפיינים הללו. תהליך האופטימיזציה, שהנו

סיפור לקוח מעניין, אשר עשוי להאיר את עינכם לגבי מערכות, זרימת מידע וכלים תומכים למחלקת המכירות והשיווק מנכ”ל של חברה מובילה בתחום התקשורת פנה אלינו עם

בתקופה הנוכחית כל פעילות והוצאה שיווקית חייבת להיות כלכלית יותר מתמיד, כזו המחזירה פי כמה את העלות על ההשקעה. יש חשיבות גבוהה לשיווק יעיל, המתבסס

שיווק באינטרנט – אם הלקוחות שלכם הם חברות/ארגונים/עסקים, המאמר הזה הוא בדיוק עבורכם. Business to Business הוא התקשרות שיווקית ומכירתית בין עסקים וארגונים, התקשרות של

במאמר שיווק ומכירות B2B חלק מספר 2 נסקור כלים דיגיטלים חשובים נוספים לחברות B2B (חברות/עסקים/ארגונים),  לחשיפה גבוהה יותר , חימום מערכת יחסים יציבה ולאורך זמן עם הלקוחות שלכם וכן,

בהרצאה אסף הדר משתף מהידע והניסיון שצברנו, ובכשלים והחסמים בתהליך הטיפול בליד. כמו כן, יחשוף את הכלים והתהליכים באמצעותם ניתן להתגבר ולמקסם לידים לידי תוצאה,

למי שיווק בלינקדאין מיועד וכיצד תייצרו לעצמכם לקוחות באמצעות לינקדאין? כל מה שצריך וחשוב לדעת על שיווק ופרסום בלינקדאין בעמוד שלפניכם. קרוב ל-700 מיליון משתמשים

שליחת ניוזלטר/דיוורים –  שיטת השיווק היחידה שלא עוצרת לרגע ניוזלטר הוא ידיעון מקוון המשמש לפרסום תוכן מקצועי חומר שיווקי דרך הפצתו באמצעות מערכת דוורים. מערכת

בעולם השיווק הגיח לו בשנים האחרונות מושג חדש הנקרא “מסע לקוח”. אסטרטגיות שיווק, בניית מודלים עסקיים או סיעור מוחות, ודאי יצא לכם להיתקל לא פעם

בשנים האחרונות אנחנו שומעים ונתקלים לא מעט במושג ובביטוי “מסע לקוח”,  בתכניות עבודה, ישיבות שיווק, סיעור מוחות ובעוד לא מעט מקומות. מהו באמת אותו “מסע

במאמר הקודם שעסק בתהליך מסע לקוח התייחסנו והגדרנו את שתי האפשרויות הקיימות בין לקוח חדש ללקוח קיים, במאמר זה ניקח צעד אחד קדימה ונפרט את

אוטומציה שיווקית כולם מדברים היום על אוטומציות שיווקיות כאלה ואחרות, על כלים אוטומטיים העוזרים לחמם יותר את הלידים הנכנסים, לייצר יחסי המרה גבוהים יותר, לייצר

חסכון במשאבים ארגוניים – שיובילו לשיפור ביצועים בארגון במרבית החברות והארגונים שבהם קיימת פעילות של מכירות טלפוניות, תאומי פגישות או שירות לקוחות החשיבות לשימוש במערכות

תהליך המרה באמצעות משפך שיווקי:אחד הכלים החשובים ביותר להצלחת תהליכי מכירה, שיווק ושירות מתי בפעם האחרונה בדקתם עד כמה מערכת ה- – CRM הקיימת בארגונכם

בשיפור ביצועים מתמקדים בעיקר בתהליכים ובמשאב האנושי ולעיתים קרובות זונחים את הדברים הבסיסיים שמשרתים ומקדמים אותנו בשוטף. חלק מדברים על “שפת מכירה”, אחרים על “דיוק

הצורך של כל חברה  לרכוש לידים בלבד היה אולי רלוונטי בתקופה של 2015.  כיום – לאחר ליווי של מאות חברות וארגונים, שני הצדדים יודעים כי

אחד הכלים החשובים בבניית אסטרטגיה עסקית בכל חברה הוא תכנית העבודה השנתית. תכנית העבודה מסייעת לממש את האסטרטגיה העסקית והארגונית, לייצר כיוון, להגדיר ולתעדף את

זמנם של הלקוחות הופך ליותר יקר וקצר יותר, הם מוצפים בהצעות טלפוניות מטרידות ונחשפים לכמות מסרים שיווקיים, אלפים ביום . ניהול חווית לקוח ובמציאות הזו

הדאטה שלכם היא הנפט האמיתי ארגונים וחברות משקיעים משאבים וכסף רב על ערוצי שיווק, קמפיינים שיווקיים ופעילויות פרפורמנס וזאת בכדי לספק כמויות נכבדות של לידים

קידום מכירות: יותר מ 31 מיליון ש”ח נזרקים מידי חודש לפח ע”י חברות ועסקים המקיימים פעילות שיווקית מקוונת …..TheMarker במציאות בה כל פניה (ליד) בפעילות

מה משפיע על יחס ההמרה? אחד הנושאים החשובים שמנהלים בחברות וארגונים מתמודדים עימם בשוטף אך לא נותנים מספיק מיקוד ותשומת לב, הוא הגידול ביחס ההמרה

שימור לקוחות עסקיים ופרטיים במציאות התחרותית של היום חברות וארגונים משקיעים לא מעט משאבים בגיוס לקוחות חדשים ולעיתים שוכחים את הנכס היקר להם מכל –

כלים וטיפים חשובים להצלחה בפעילות הפרפורמנס /לידים שלכם: מחיר הליד, איכות הליד, מקור הליד, הכמות, הלידים המחולקים, אופליין? או אונליין? רמת השליטה של המפרסמים, כמות

סמנכ”לי שיווק סובלים מכאבי בטן ובעיות מטבוליות.הסיבות, הגורמים,התרופות. במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות

חברת ביטוח, סוכנות או סוכן עצמאי שלא יהיו יצירתיים פשוט לא יהיו!!!זה המצב היום בשוק הביטוח. על רקע התמורות והשינויים שענף הביטוח עבר ועובר בעת האחרונה,