בעידן שבו נתונים ומדידה הם כלים אסטרטגיים להובלת תהליכים, מדדי מכירות מהווים את הלב הפועם של תהליכי הניהול העסקי. מדדים אלה מאפשרים לצוותי מכירות להבין את הביצועים שלהם ומספקים אינדיקציות לגבי הצלחת מגוון האסטרטגיות הארגוניות – מכירות, שיווק וניהול.

לא מעט חברות וארגונים משקיעים מאמצים ומשאבים רבים כדי לעמוד ביעדי המכירות שלהם. הם מייצרים תהליכי מכירה מדויקים, משתמשים בכלים מתקדמים כגון מסעי לקוחות ואוטומציות, מכשירים ומאמנים את אנשי המכירות שלהם ועדיין מפספסים. הפספוס המרכזי נובע מחוסר בתשתית עיקרית וקריטית – מנגנון בקרת המכירות.

מתי בפעם האחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי בארגון שלכם? כזה שמייצר בהירות ומהווה מקפצה קדימה? דווקא עכשיו, ערב פסח, יש לכם הזדמנות מצוינת ,זהו הזמן האידיאלי לבחון שגרות ותהליכים קיימים בצורה אובייקטיבית ולהחליט מה אתם צריכים וחייבים לשפר.
מדוע דווקא עכשיו? ההאטה הטבעית בפעילות העסקית בתקופת החגים מספקת מרחב נשימה לחשיבה אסטרטגית. זו הזדמנות להתרחק מהשוטף השואב, לבחון את המערכת מבחוץ ולהשקיע זמן בחשיבה אמיתית וממוקדת על הארגון שלכם.
בנוסף, פסח מסמל חירות והתחדשות – ערכים שכל ארגון שואף אליהם: חירות מתהליכים מסורבלים והתחדשות בשיטות ודרכי העבודה.

שירות הלקוחות הוא עמוד התווך של כל ארגון המציע מוצרים ושירותים טכניים. כאשר תהליכים אינם שלמים, התקשורת הפנים-ארגונית לוקה בחסר והמשאב האנושי אינו ממצה את הפוטנציאל שלו – רמת השירות יורדת, הלקוחות מתוסכלים והארגון מאבד הכנסות.
במסגרת תהליך אבחון במחלקת השירות של חברה מובילה בתחום התעשייתי, עלו מספר אתגרים המשפיעים על תפוקות הצוות, שביעות רצון הלקוחות והרווחיות. מאמר זה יסקור את האתגרים המרכזיים, נקודות החולשה והמלצות לשיפור, ויעניק רעיונות אופרטיביים ליעילות גבוהה יותר בארגון שלכם.

אתם מכירים את המשחק: ניהול יעיל, מדדים ברורים, מכירות שדופקות שעון, שיווק שמביא לידים , חווית לקוח ומוצר שגורם ללקוחות להתאהב. אבל בואו נודה באמת – הסביבה העסקית של 2025 שונה מהסביבה שגדלתם. אחרי שנים של ליווי קרוב ל-500 ארגונים בשוק הישראלי, זיהינו חמישה פרמטרים קריטיים הנדחקים לעיתים קרובות לשוליים ומקבלים פחות מדי תשומת לב – וההזנחה הזו עלולה לעלות לכם ביוקר ולהשפיע על הביצועים העסקיים שלכם.

תקשורת פנים ארגונית לקויה היא אתגר “שקט” די שכיח בקרב חברות וארגונים המהווה לעיתים קרובות את אחד הגורמים העיקריים החוסמים ארגונים מלפרוץ קדימה.
חוסר בשיתוף הידע המקצועי, זרימת מידע תקוע בין מחלקות, קצר בתקשורת בינאישית בין עובדים ובין מנהלים, פערי תקשורת בין צוותים ומחלקות – כל אלו בולמים צמיחה של עשרות אחוזים בתוצאות העסקיות.

תקשורת פנים ארגונית אפקטיבית היא הרבה יותר מאשר רק העברת מידע בין עובדים – היא מנוע צמיחה שמחולל שינוי בביצועים העסקיים של הארגון. במאמר הזה נבחן כיצד תקשורת פנים ארגונית מצוינת מהווה רכיב חשוב במתודולוגיית שיפור הביצועים הארגונית והשפעתה על התוצאות העסקיות.

“יש רק דרך אחת להצליח – להתחיל הכי מהר שלך ולאט לאט להגביר”
החשיבות של הרבעון הראשון היא מכרעת, מסקר שערכנו בקרב יותר מ 100 לקוחות במגוון סגמנטים התוצאות מצביעות:
77% מהלקוחות שפתחו היטב את רבעון הראשון של השנה עמדו והשיגו את היעדים העסקיים שלהם ברבעון הראשון של השנה.
88% מהחברות שלא עמדו ביעד העסקי שלהם ברבעון הראשון לא עמדו גם ביעד השנתי שלהם.
וכמה חשוב חודש ינואר? חשוב מאוד!

התנהגות והתנהלות צרכנים ולקוחות השתנו באופן מהותי בשנים האחרונות ובהתאם לכך גם הציפיות. לקוחות מצפים להבנה מעמיקה של צרכיהם עוד לפני יצירת הקשר הראשוני. בעידן של ביג דאטה ובינה מלאכותית, חוויית לקוח מותאמת אישית הפכה לסטנדרט.

אחד הנכסים החשובים ביותר בארגון הוא המשאב האנושי, העובדים הכפופים לכם,
בניהול המודרני והעכשווי יש מקום ודגש לחיזוק הקשר עם העובד באופן שוטף. מחקרים מובלים בשנים האחרונות ובדגש אחרי תקופת הקורונה, מאוששים שטיב הקשר בין מנהלים לכפופים משפיע ומגדיל את התפוקה של העובדים בעשרות אחוזים לאורך זמן.

בשנים האחרונות אנו עדים ללא מעט חברות משפחתיות התקועות שנים ושאינן משכילות לעשות את השינוי ולשפר את התפקוד העסיק ביצועי אודות למאפיינים קבועים המהווים סוג של מכשול.

אנחנו ערב הכניסה לרבעון הרביעי האחרון של השנה המהווה ללא מעט חברות וארגונים את ההזדמנות האמיתית לצמצם פערים ולעמוד ביעדים שהוגדרו . בכדי שזה יקרה יש צורך לייצר BOOST, משהו שונה, התנהלות אחרת ברמת המיקוד וברמת פעילות.

סדנאות הן כלי נוסף ומשלים בתהליך, אבל אינן תחליף לתהליך מקצועי ואמיתי, בייחוד בכל הקשור לפיתוח מנהלים.

כל ארגון וחברה שואפים להגיע כמה שיותר גבוה, לשפר ולמקסם את הביצועים העסקיים לאורך זמן. בכדי להגיע לשם יש צורך לאמץ ולהטמיע תרבות של מצוינות עסקית.

ניהול ספקים:
מאמר זה סוקר את הדגשים והשלבים החשובים בניהול ספקים
תהליך זיהוי ובחירת הספקים הוא קריטי להצלחה. יש לבחון היטב את איכות המוצרים או השירותים, אמינות האספקה, המחיר, יכולות מקצועיות טכניות, גמישות, עמידות בזמנים ועלויות

בעידן הנוכחי, המאופיין בשינויים תכופים ובאי ודאות, חברות וארגונים עסקיים מחפשים דרכים יעילות להתאים את עצמם לשוק המשתנה, לנסיבות הדינמיות, לתחרות ולהגיב במהירות לדרישות החדשות.

בעידן הנוכחי, המאופיין בשינויים תכופים ובאי ודאות, חברות וארגונים עסקיים מחפשים דרכים יעילות להתאים את עצמם לשוק המשתנה, לנסיבות הדינמיות, לתחרות ולהגיב במהירות לדרישות החדשות.

הכירו את הפערים הסמויים ודרך הפעולה שתשנה את פני הארגון שלכם.
האם אתם בטוחים שהאתגרים שאתם מזהים הם האתגרים האמיתיים? גלו מה באמת מעכב את החברה שלכם!
צפו למסקנות מפתיעות!

חלק בלתי נפרד מהנוף העסקי המקומי הוא סגמנט החברות המשפחתיות הקטנות. אותן חברות בהן הגרעין המשפחתי  או המשפחה המורחבת נמצאים בשדרת הניהול הבכירה ובקרב מקבלי

מתי בפעם אחרונה עשיתם סדר פסח אמיתי אצלכם בארגון? כזה שמייצר לכם בהירות ומהווה מקפצה קדימה?
דווקא עכשיו לפני חג הפסח יש לכם הזדמנות מצוינות לעצור ולעשות סדר בארגון, לבחון שגרות ותהליכים קיימים ושיטות בצורה אחרת, שקולה ואובייקטיבית יותר.
עוצרים דווקא כאן ועכשיו עם חג הפסח ומנסים לבחון איך ניתן לעשות אחרת בעיקר לשפר.
קיבלתם החלטה לנצל את ההזדמנות ולבחון איך ניתן לעשות אחרת? יפה מאוד! אבל איך עושים זאת?

אז למה להשקיע במישוב איכותי? שוב שנבחין בין משוב מקצועי למשוב אישי-(יש יתרונות משלו שנוכל לנצל). משוב אישי יגע בצורת התנהלותו של העובד בסביבת העבודה ועם קולגות, ולא בביצועיו או הישגיו המדידים. כך שחשוב מאוד, אפילו יותר מאשר במשוב מקצועי, להיות רגישים ולא לטעות במילים

בשנה האחרונה אנחנו שומעים בלי סוף שחברות צריכות להתמקד ברווחיות ויעילות, בהתאם למשברים הכלכליים שפוקדים אותנו ברצף – הקורונה, המלחמה באוקראינה, הרפורמה המשפטית ועכשיו המלחמה.

אם פעם תהליך מכירה היה התקשרות קצרה בין לקוח למוכר, מעבר של סחורה או שירות ופרידה עד לפעם הבאה, הרי שכיום ברור לכולנו שתהליך מכירה

“אני מעריך שהתרומה של המשאב האנושי אצלנו לגידול ב 2023 הייתה סבירה לא מעבר לזה….” זה מה שציין בפנינו מנכ”ל חברה בתחום הפיננסי לפני מספר

בחלקן הראשון, סקרנו בהרחבה את הדגשים הכי חשובים לניהול מיטבי על כל היבטיו.למי שפספס להלן הלינק לחלק הראשון של הכתבה החשובה הזו. להלן חלק 2

בחלק הראשון של כתבה זו נסקור את הדגשים הכי חשובים לניהול מיטבי על כל היבטיו.מומלץ ורצוי לקרוא את 2 החלקים באופן מלא.ניהול כולל בתוכו הרבה

בחלק הראשון סקרנו את העקרונות לבניית תכנית ,הדגשים הראשוניים החשובים וכמובן את הנושאים “האיזוטרים” שחייבים להיות בכל תכנית עבודה שנתית – למי שפספס להלן הלינק

אז מהם הדגשים החשובים ביותר בבנייה ודיוק תכנית העבודה שלכם לשנה הקרובה  על מנת להגיע לתוצאות שיא? בסיום כל אחת מהשנים 2019,2021 ערכנו סקר בהשתתפות

אחד הנושאים החשובים בהצלחה עסקית הוא דיוק התהליכים המקצועיים, ללא מעט מנהלים יש קושי להגדיר ולדייק את התהליכים באופן המיטבי ממגוון סיבות. גיבשנו עבורכם את

אחת השאלות המעניינות בקרב לא מעט מהלקוחות שלנו היא – עד כמה התהליכים הפנים ארגונים משפיעים באופן ישיר על חווית הלקוח והתוצאות העסקיות שלהם? לא

שיטות ניהול עובדים רגע לפני סיום השנה הנוכחית ותחילתה של שנה עסקית חדשה זה הזמן לפאוזה קצרה ולבדוק האם אתם מרוצים מהשדרה הניהולית שלכם? האם

הנעת עובדים בארגון אחד האתגרים המרכזים של מנהלים בניהול השוטף הוא היכולת להניע את הכפופים להם לאורך זמן.  ישנם 3 כללי יסוד חשובים בהנעת עובדים:

תוכנית עבודה ותקציב רוב החברות והארגונים נמצאים בשלב הנוכחי, של הרבעון הרביעי, לקראת הישורת הסופית בעדכון תוכניות העבודה השנתיות, ריכוז הבסיס המוכר והידוע – הגדרת

אחד הדברים היותר מאתגרים שאנו עושים לקראת סיום הרבעון ה-3 ותחילתו של הרבעון ה-4 וכמה רגעים לפני שמתחילים לתכנן ולקבוע את תכניות העבודה והתקציבים לשנת

מיפוי מנהלים – איך עושים זאת? פיתוח מנהלים ויכולות ניהול מתחיל בראש ובראשונה ביכולת למפות את היכולות והכישורים של המשאב האנושי הניהולי אצלכם בארגון. הניסיון

זה הזמן לדעת הכול על תהליכי גיוס מקצועיים לתפקידי מפתח נדרשים לגיוס מנהלים בכירים ודרגי ביניים למערך המכירות, השיווק, הפרסום ,השירות ולתחומים נוספים?  אחד מהאתגרים

התקופה והמציאות העכשווית מהווה עבורכם הזדמנות מצוינת לעצור ולעשות סדר בארגון,  לחשוב ולבחון תהליכים ושיטות בצורה אחרת, שקולה ואובייקטיבית יותר כדי להביא את העסק שלכם

מה זה בעצם ארגון ושיטות ואיך זה עובד?  ארגון ושיטות ( Operations & Methods, O&M – ארגון ושיטות) הינו תהליך בחינה שיטתית של מבנה ארגון

כל השלבים החשובים לסלול את הדרך שלכם להצלחה בעסקים: גבשו הערכה עצמית – הערכה עצמי חיונית להישגיות, אתם צריכים לא רק להרגיש טוב ביחס לעצמכם,

בחודשים האחרונים נכתב לא מעט על משבר הקורונה והשפעתו על הזירה העסקית. ברור לכולם שהנגיף שינה את חוקי המשחק בלא מעט מובנים ולמציאות המחייבת הסתגלות

ניהול איכותי מקדם ישנם לא מעט סגנונות וצורות ניהול – ניהול היררכי, ניהול ספירלי, ניהול מבוסס מערכות, ניהול מטריציוני ועוד. בתוך המגוון הרחב של אסטרטגיות

כל הכלים לניהול נכון ואיכותי עולם הניהול הוא דינמי ומשתנה, לא מעט החלטות מתקבלות בפרק זמן קצר בסביבת רבת משתנים ונסיבות. לא כל המנהלים עוצרים

אחד הכלים החשובים בבניית אסטרטגיה עסקית בכל חברה הוא תכנית העבודה השנתית. תכנית העבודה מסייעת לממש את האסטרטגיה העסקית והארגונית, לייצר כיוון, להגדיר ולתעדף את

מנגנון לשיפור ביצועי הארגון –תרבות תחקיר והפקת לקחים בארגונים (מכירות, שירות וניהול) כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים

כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת,פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה